简单业务一次不跑复杂业务跑一次, 供电公司:“实干”让市民现场点赞
晨报讯(YMG记者唐寿锐通讯员马学利王志明)“我买的二手房,怎么办用电过户?”“您只要关注我们的微信公众号,根据提示,手机提交不动产证、身份证等资料就可以办理了。”“不用跑现场?”“不需要。”这是记者近日在市政务大厅烟台供电公司窗口看到的一幕。“简单业务一次都不跑,复杂业务最多跑一次”,为优化营商环境,深化“一次办好”改革,烟台供电公司的“实干”让市民现场点赞。“客户用电咨询时,以告知书方式,一次性告知客户提供办电流程说明及告知需提供的资料,避免客户重复往返。”烟台供电公司营销部营业班于丽梅介绍说。记者了解到,烟台供电公司在全省率先实现市、县二个层级用电业务进驻政务大厅,按照“一窗受理”相关要求快速办理,为客户提供业扩报装“一站式”服务。
为更好服务客户,烟台电力营销部“一口对外”对外受理业务,高压客户一证启动前期咨询,资料齐全后正式受理,低压客户实施“一证受理”,现场勘查人员现场收资,避免客户往返,对内协同专业部门相互配合,实现客户报装接电“内转外不转”,业扩报装实行专人负责制,从现场勘查到验收送电由专职客户经理全程负责,为客户提供一条龙服务;严格按照承诺时限完成各环节服务,依托全流程信息公开与实时管控平台和供电服务指挥平台,对业扩报装各环节工作时限和服务质量进行预警管控,确保客户报装接电“一刻不拖”。
此外,烟台供电公司从压减资料、压缩时限、简化环节、降低成本四个方面让客户办理“简单业务一次都不跑,复杂业务最多跑一次”。高、低压客户申请用电资料分别由8项、5项精简至3项、2项,办电环节分别由7个、4个压减至4个、2个;10千伏、低压客户公司办理时长分别由25个、7个压减至11个和3个工作日,自正式受理用电申请至送电(客户自身实施的受电工程工期不计入),10千伏客户、低压客户平均总时长不超过45个和20个工作日。业扩报装申请资料、环节及办理时限压降工作全部完成,同时优化投资界面,对省级及以上园区客户、市级园区优质客户、列入烟台市新旧动能转换的重要项目和电动汽车充电设施、电能替代项目,全部由供电公司投资建设至客户红线;积极争取省公司对于“三核城市”所属济南、青岛、烟台160kVA以下报装容量的小微企业实行电力接入“零投资”政策。
新闻推荐
一晃圣诞节过完了,这周也是2018年的最后一周,上完这周的班就能休元旦的假期了呢!你想好跨年夜怎么过了吗?计划好元旦三天...
烟台新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离烟台再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。