电商监测进行时烟台近8000家电商入网监平台, 高成本下仅少数跟风“双11”
“双11来了，购物车已放满”，满载的商品质量靠谁监管？消费者该如何识别虚假宣传？“双11”前，记者走进烟台市工商局网络交易管理科，看电商监测数据，听专业人士解读烟台电商市场。
YMG记者徐峰通讯员郭洪江张辉摄影报道
监测流程：本地电商违法多在广告宣传
电脑屏幕切换着数据链接，色彩斑斓的网店宣传页快速滚动，工作人员仔细地查看着其中的每一个字眼。“像全场最低、全国销量第一、全球最好，这种绝对化用语和最高级，都是不允许的，属于违法行为。”在市工商局网络交易管理科，工作人员边说边对网店进行监测，“双11”临近，他们愈发繁忙，值班期间要吃住在这里，随时监测网店运营是否合法合规。
科长郭洪江告诉记者，目前监测仍采用人工手段，网店监管主要通过全省统一的监管平台进行，监测的内容涉及产品质量、广告和商标侵权等。郭科长边说边向记者展示，在这个大数据平台上能查到所有建档的本地电商，对于监测中发现的违法线索，网管科将及时移交相关科室和辖区监管单位进行查处。郭科长介绍，进入11月份后，市工商局网络交易管理科已提前约谈了烟台当地的电商企业，并对他们进行了法律法规的宣讲和行政指导，为的就是在“双11”来临前让烟台的电商能“合规”运营。
统计数据：“阿里系”烟台网店4000家，“双11”活动少
相比淘宝、天猫、京东等国内大型网络购物平台，烟台的电商平台数量不多，据不完全统计，目前在网监平台建档的共有37户，多数集中在芝罘区、莱山区和开发区。其中，只有两户以打折形式借“双11”噱头开展促销活动。录入网监平台的本地电商约7900家，仅是阿里巴巴旗下淘宝、天猫和1688平台的烟台网店有6000多家，其中约4000家属于正常状态，仍在运营中，涉及食品、服装、农产品、化妆品等多种领域。目前，个人开网店不强制进行市场主体登记，许多网店只通过身份证注册，这也导致了监管困难。
市工商局网络交易管理科通过监测发现，烟台网店运营规模不大，参与双11活动的也不多。“搞‘双11’活动对网店来说需要大量资金投入，只有达到一定的购买量才能出现在平台首页，物流和供货方面都要承担很大压力。”网络交易管理科张辉向记者介绍道。另外，烟台电商平台的局限性也是其“不跟风\‘双11’”的原因。“受众面较小，面向于本地用户，电商的高投入相比成交量不划算，因此他们也不是太重视\‘双11’活动。”张科长分析道。
“供货不能保证，就有可能产生消费纠纷，为了避免这种情况发生，有的网店引入了预订机制，也有的提前促销承诺若‘双11’降价退差价。”张科长说，“双11”在许多企业眼中已被过度炒作，在基于各方压力等多种原因下放弃了“双11”的“入场券”。
虚实好评：刷单炒信就在身边，“好评返现”就算一个
对消费者来说，“购买量”和“好评率”是大多数人在“双11”网购的参考标准，但其中真实率几何，又是一道难题。近几年，淘宝刷单刷炒信行为兴起，不论店铺信誉如何，消费者或多或少都会担心“货不配价”的情况发生。记者打开几个好评率（宝贝描述、卖家服务和物流服务）为4.9的服装页面看到，虽然评论中充斥着质量好、性价比高、无色差等描述，仍有不少人在“问大家”的版块里质疑评价的真实性，询问衣服的质量问题。
怎样算刷单炒信？记者通过暗访发现，淘宝刷单炒信已形成规模，只要交费就能进入特定平台，通过平台选单，领取发单者发送的刷单付款金额，紧接着，刷单人利用自己的淘宝账号进入该店铺购买实物，有的付款后就能领取佣金，有的则需要好评后“收款”。幸运的刷单者还会收到店铺寄来的真实货物，对刷单人只有一个要求，那就是淘宝的淘气值要在一定范围内。如此快速的挣钱方式吸引了不少人加入，并美其名曰“利用业余时间兼职赚钱”。
“以前刷单是机器人性质，即没有交易但可以产生好评，现在淘宝监管严格后，就出现了这样的虚假销售。”张科长认为这严重扰乱了网购市场秩序，在他的介绍下记者得知，除了这样团队化的刷单方式，另一类刷单行为就在每个消费者身边，那就是好评返现。对于刷单炒信行为，明年1月1日开始施行的新《电子商务法》有了明确规定，将被明令禁止，并且，若网店擅自删除差评将被处以最高50万罚款。
售后投诉：至10月底前对本地网店咨询投诉量1188个
购物后的售后纠纷调解也是“双11”期间工商部门的工作职责，在3·15指挥中心，每天都有各类咨询、投诉的案例发生。
根据今年前三季度统计，截至10月底，对包括淘宝、天猫、京东等在内的本地网店的咨询和投诉量为1188个，其中电话咨询、投诉949个，写信为239个。去年“双11”期间，从11月1日到16日，市民对本地网店的咨询投诉为54个。目前，除了电话、写信投诉，还可通过微信搜索12315小程序快速投诉处理。
投诉维权走“属地管理”流程。“市民打来投诉电话，我们负责解答咨询，若所投诉的网店不在本地，则会转入当地处理。若投诉的店铺在烟台，在涉嫌虚假宣传或商品质量问题时，我们将记录后转接所在县市区进行处理。”工作人员介绍道。
“近几年‘双11’工作量趋于平稳，不像早些年，\‘双11’刚兴起时会出现忙碌的小高潮。”工作人员说，通过几年的“双11”购物体验，人们网购的经验逐渐增多，盲目购物的现象减少，加之相关政策渐渐完善，如7天无理由退换货等，市民拨打投诉电话仍是以咨询为主，咨询占总数的90%以上。
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