贴心！供热“一本通”送到居民家

晨报讯（YMG记者宋晓娜通讯员邱晰少丽赵毅）近日，开发区不少居民收到了烟台业达热电集团工作人员送来的一本小册子———“暖万家”精准导航，里面图文并茂地介绍了供热的相关知识和遇到问题的自查方法。

据了解，近几年来，针对用户对供热常识、采暖政策和供热服务等方面咨询的突出问题，开发区业达热电集团本着“与民贴心、待民热心、让民舒心”的服务宗旨，编制了“暖万家”精准导航，并组织工作人员挨家挨户送到用户手中，普及供热方面知识，高效指导用户供热问题处理，从而提高群众用热水平，进一步提高用户生活质量和幸福感。

记者看到，“暖万家”精准导航手册，从外表上看图文并茂，内容主要由四大模块组成：供热交费导航，详细说明交费标准、时间、地点、方式，高效为群众引导更为便捷的交费渠道；供热政策导航，介绍供热方面有关政策，维护供热稳定运行及保护供热设施的权限；供热服务导航，向用户公布反映供热问题的途径、上门服务规范等服务标准，接受用户监督；供热知识导航，向用户普及采暖期间常见的暖气故障及排除方法、暖气设施养护常识、影响供热质量的因素、热力设施注意事项等方面供热知识。“拿到手后我粗略翻了一下，感觉挺实用的，不少供热问题对照着这本册子，自己心里也能有数。”采访中，居民李先生这样告诉记者。

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