工作人员与志愿者联合互动 区婚姻登记处为全区家庭护航
YMG记者曲彩云通讯员姜鑫丽黄宏巧
花好月圆人长久，在八月十五中秋节之际，记者走进芝罘区民政局婚姻登记处，了解他们近年来为应对离婚数量持续走高以及家庭暴力等社会问题所采取的种种努力。
“幸福婚姻直通车”志愿者服务团队人才济济
为减少离婚率，芝罘区民政局婚姻登记处积极承担社会责任，通过多部门联动、多角度干预的方式，和芝罘区妇联等单位联合创建了“幸福婚姻直通车”特色项目，项目下设“幸福加油站”、“幸福大讲堂”两个工作平台，从婚前婚后等不同角度，进行积极干预。工作开展以来，成效显著。仅2017年，通过“幸福加油站”平台，对前来办理离婚手续的3658对当事人，进行了积极干预，成功和解1369对，成功率超过了37%；通过“幸福大讲堂”平台，开展婚姻家庭辅导公益活动，年受益人群超过300多人。
在市、区妇联组织的指导支持下，登记处成立了芝罘区婚姻家庭指导中心，指导中心包括“三室一站一讲堂”，围绕婚姻家庭服务与指导、妇女儿童权益维护、反家暴宣传等方面，做了大量细致的工作，两级妇联组织为指导中心争取到省市两级专项经费补贴8万元，用于固定资产购置和志愿者服务补贴。登记处还在芝罘区司法部门的具体指导和大力支持之下，于2016年11月成立烟台市首家婚姻家庭纠纷调解委员会，调委会主任由民政局局长担任，聘用了5名常年在岗的调解员，服务补贴由司法部门负责解决。依托指导中心和调委会组织，通过社会工作的方法，登记处牵头组成一支高素质的“幸福婚姻直通车”志愿者服务团队，吸纳了20多名社工师、心理咨询师和律师，制定了规范的管理制度和服务流程，高效开展婚姻家庭辅导工作。登记处还孵化成立了专业的社工组织：家缘婚姻家庭社会工作服务中心，为下步婚姻家庭辅导工作的规范化开展以及服务阵地扩充，奠定了坚实的基础。
督导队伍保证志愿者队伍专业与稳定
多角度切入，开展“幸福婚姻直通车”辅导服务工作。依托“幸福加油站”工作平台，对离婚当事人进行积极干预。在离婚登记区建立“幸福加油站”工作平台，依托“四个一”模式，通过“三道防线工作法”和“三人小组工作法”，把“矛盾调解、心理疏导、法律援助”三项服务有效结合，发挥作用。依托一张转接单，实现了离婚前干预合法化、全覆盖。按照离婚业务办理程序，调解工作不在程序之内。为避免出现违规操作问题，他们利用调解工作转接单，巧妙地把干预工作引入登记服务。不仅实现了干预工作自愿合法化、人性化，而且能够保证每名离婚当事人都有接受服务的平等机会，实现了辅导工作的全覆盖。针对婚姻家庭矛盾的共性特点，梳理了“离婚前要考虑的八件事”，用模式化的方法，使辅导切入准确，调解快捷，提高了工作效率。
依托一套工作流程，实现了复杂的辅导规范化。一是竖式“三道防线工作法”：第一道防线由调解员组成，短、准、快，首先平复当事人的冲动情绪，让他们能够安静下来，理性地接受外来意见和援助；第二道防线由心理咨询师组成，稳、平、舒，通过专业的方法，指导当事人“找到”自己，悦纳对方，提高婚姻家庭幸福指数；第三道防线由律师组成，无论婚姻是终止或者继续，通过法律援助，双方都可以公平公正、合法合情地维护自己的权益。
二是横式“三人小组工作法”：根据当事人的实际情况，现场由调解员、咨询师、律师三人临时组成调解团队，“黑脸”“白脸”配合，法、理、情结合，各自发挥自己的长处，高效解决当事人的问题。依托一支督导队伍，保证了志愿者队伍的专业与稳定。成立了由心理专家和资深调解人员组成的督导队伍，成立了由心理专家和资深调解人员组成的督导队伍，每月安排一次专业督导。一方面帮助大家解决辅导中遇到的困难和问题，传授化解矛盾的技巧，提供相互交流的平台；另一方面，运用专业的方法，为志愿者提供心理援助和支持，缓解工作压力，清除负面情绪，实现个人的心理健康和自我成长。通过这种常态化的督导，保证了志愿者队伍始终以饱满的精神状态、专业的工作水准，健康稳定运行。
助力提高民众婚姻家庭幸福指数
依托“幸福大讲台”工作平台，助力提高民众的婚姻家庭幸福指数。婚姻家庭辅导工作，“疏”的价值大于“堵”，因此他们把婚姻家庭辅导工作的重心前移，建立“幸福大讲堂”工作平台，定期开展团体公益活动，从婚前指导到婚后经营，全方位维护婚姻幸福、家庭和谐。“爱上双人舞”，主要服务对象是新婚夫妇，为他们提供新婚磨合期两性关系、有效沟通、和睦相处的系统化指导。“好孕，有备而来”，在调解中发现，年轻夫妻的矛盾，与产前产后抑郁有很大关联，所以面向新婚和准备迎接二孩的夫妻，普及科学备孕、优生优育知识和方法，帮助准妈妈缓解孕期不适；通过音乐疗法，预防产前、产后抑郁，提高胎儿智商情商发育。“重温誓言传承爱”，组织婚龄超过二十年的恩爱夫妻，重温誓言；与子女互动，专门帮他们设计了沟通卡片，写下平常最想对父母、对儿女说的话，既表达了他们内心深处的那份浓浓的亲情，让爱流动起来，又传承了优良的家风家教，传递家族幸福的密码。“寻找幸福使者”，继续将服务前移，直达婚恋领域，立足搭建大龄青年男女沟通交流平台，从建立关系到经营婚姻，全程护航他们的婚姻家庭和谐稳定，并引导他们发挥“幸福使者”的辐射带动作用，打造更多幸福家庭。通过上述辅导活动，为家庭成员提供全方位、多角度、立体式的服务，在每个环节、不同阶段给予当事人积极的心理支持，帮助他们顺利度过新婚磨合期、孕期、哺乳期等关键节点，艺术处理夫妻、婆媳、亲子等家庭关系，尽可能地减少原生家庭带来的负面影响，提高当事人的幸福指数。2018年，该中心获得了“全国三八红旗集体”荣誉称号，调委会被国家司法部表彰为“全国人民调解工作先进集体”。
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