张口“你这老百姓厉害” 以官自诩必然忘了为谁办事
山东省烟台市芝罘区只楚街道的那女士为了给母亲办残疾证，前前后后跑了七八天，各种折腾，评残表还是没有拿到。她发布视频举报居委会工作人员办事态度不好，遭到“你这寻常老百姓够厉害了”的回怼。此事在网上引发热议。
7月30日，烟台市芝罘区区委宣传部确认媒体报道基本属实，决定辞退两名工作人员，对宫家岛居民区党委书记孙某某予以立案审查，对其他相关人员启动问责程序。
十八大以来，随着党的群众路线教育实践活动深入开展，过去一些机关广泛存在的官僚主义、脱离群众的现象得以明显改观。在如此背景下，烟台这家居委会的画风堪称“清奇”，完全脱离了整体向上向善的语境。上级决定辞退负有直接责任的工作人员，并启动问责程序，可谓是他们咎由自取。
且不论当事人为了给母亲办理残疾证，为开具证明、批条的反复奔波，已充分暴露相关人员服务意识的欠缺，更恶劣的是，面对举报，居委会及其工作人员没有在第一时间深刻反省，改善工作态度和工作方法，反而给当事人穿上了“小鞋”——那女士在向街道办事处反映居委会工作人员态度不佳，被后者得知后，非但没有改善工作，反而进一步刁难那女士，有居委会工作人员称那女士必须让上级部门撤销调查，之后才能给她办手续。
《城市居民委员会组织法》规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，协助不设区的市、市辖区的人民政府或者它的派出机关开展工作。现实中，尽管居委会不是一级政府，却承担了相当的行政事务工作，许多与群众切身利益相关的事项都是由居委会负责办理的。
居委会的职责，在某些工作人员眼中，就可能转化为权力。有了一丁点的权力，有些人就轻飘飘起来，自以为和群众站到了不一样的阵营。一句“你这寻常老百姓够厉害”，俨然以“官”的身份自居，似乎与“老百姓”划清了界限。俗话说，阎王好见，小鬼难缠。基层办事人员一旦产生了“为官”的思想，其对现代治理所造成的负面危害不可低估。
让群众等着、跑着、求着，群众一有不同意见，不管是否合理，就采取消极方式应对，对这样的基层生态，大家或许已经见怪不怪了。不少人甚至发现，越是到基层部门办事，越是需要陪着笑脸，法度规则往往被人情所操控。这种基层生态的异化，腐蚀着现代治理的预期和效力。
人民对政务生态的观感，正是来源于自己直接打交道的部门。基层工作、窗口部门的态度和方法怎么样，在很大程度上决定了公众对政府工作的评价。无独有偶，近日媒体还曝光了河南六旬老汉档案性别错写为“女”，跑了5个多月仍未改过来的案例，不同部门推三阻四，结果就是消耗时间，损伤群众对政府工作的信任。
面对种种“小鬼难缠”，当务之急是强化规则意识，让规矩掌握话语权。一个简单的例子是，在烟台那女士的经历中，一会儿是居委会书记称不需要批条，一会儿是工作人员坚持要批条，同一个基层组织尚存在不同的说法，这其中的规则无疑是缺位的。改变权大于法、人大于法，就需要一份更明晰的“权力清单”，进一步压缩某些人自由裁量的空间。
新闻推荐
“让员工满意、让顾客满意、让社会满意”组成的“三个满意”的理念体系是正海集团的企业宗旨。它回答了“我们为什么存在...
烟台新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是烟台这个家。