先做人，后做生意 ———探究正海的经商之道
“让员工满意、让顾客满意、让社会满意”组成的“三个满意”的理念体系是正海集团的
企业宗旨。它回答了“我们为什么存在”的根本问题。其中，“让顾客满意”可以看作是企业发展的命脉，表现为正海的经商之道，即是坚持“先做人，后做生意”。这种朴素的“治企理念”在正海创业之初就已确立并逐步传承下来。
不做“一锤子”买卖
1990年7月，烟台电子网目板厂筹建处（正海集团前身）成立，主要生产CRT电视三大核心部件之一的彩管荫罩，当时全国仅有三家企业生产该产品，当年总投资5.1亿，被列为烟台市“1号工程”。适逢彩色电视市场蓬勃发展，彩管荫罩出现供不应求的局面，正海网板实现快速发展，到1999年公司利润就突破1亿元，成为烟台市仅有的9家利润过亿元的企业之一。此时，国内有些荫罩厂家对彩管厂的态度开始发生变化。曾有彩管公司抱怨某些荫罩厂家：说涨价就涨价，连商量都不商量；上门要荫罩态度也比较冷淡。有的客户生气地对正海销售人员说：“30年河东，30年河西，将来总有他们求我们的时候！”客户的这种声音反馈到正海领导层耳中后，公司领导多次开会强调：“我们不做一锤子买卖，无论什么时候，都不能肆意坐地起价。做生意也是做人，做人不能太势利。人做好了，才能做好生意，客户才会信任和支持你。”
2002年3月，深圳三星向正海求援———紧急提供3万张21"PF荫罩。公司当时生产很紧张，而且21"PF库存钢带不足，客户的需求令正海的销售人员左右为难。如果拒绝———深圳三星将面临停产，并蒙受巨大损失；如果同意———调用29"宽钢带来生产，很浪费原料，对正海没有任何利润可言。正海公司领导毅然决定用宽钢带生产，以满足深圳三星的紧急求援。
最终，正海人用“雪中送炭”的实际行动和“急人所难”的真诚态度得到了客户的青睐。经过这件事情，正海网板在三星公司树立起良好的信誉和形象。更因此事，不仅巩固了在国内三星的供应商地位，同时在国外如马来三星、巴西三星，正海都较快地进入并获得了较高的市场份额。从1995年投产到2014年正式退出，20年来，正海网板累计为全球约4亿台CRT电视提供了彩管荫罩配件。可以说，正是秉承了“先做人，后做生意”的理念，正海网板快速成为行业领军企业，并为正海集团后续的多元化发展道路打下了坚实的基础。
真正让顾客满意
随着2001年第一代液晶电视上市，彩管荫罩所属的CRT电视行业被逐步淘汰。早已开始思索转型并提前布局的正海集团，分别在2000年和2003年成立了正海磁材和正海生物。随着多元化战略的持续推进，正海由单一的彩管荫罩生产厂家，逐渐发展成为涉足稀土永磁、新能源电驱系统、再生医学、汽车内饰、电子信息、典当金融、投资、房地产等行业领域的综合性企业集团，旗下拥有各类子公司十余家。正海的事业版图不断扩展，公司规模不断做大，但成立之初的“先做人，后做生意”以及“三个满意”的思想理念却从未褪色或改变，反而历经考验，愈久弥坚。尤其是“让顾客满意”更是正海旗下各公司生存发展的成长基础和做事原则。
2011年，专业从事高性能钕铁硼永磁材料生产和销售的正海磁材（正海集团子公司）公司，历经十余年的发展壮大，成功登陆创业板实现A股上市。搭乘资本市场巨轮的正海磁材并未满足于成绩，而是埋头苦干，扎实发展，不断提升自我管理标准和服务意识。2013年，国内某大型电机客户在总装过程中，发现2010年至2012年由正海磁材供货的数万套磁组件存在质量异常。正海磁材接到客户反馈后，迅速组织相关质量、研发工程师及销售人员前往客户处查明原因。结果发现该异常是因为客户存储条件的原因所致，而磁材公司当初发给客户的产品是完好的。
正海磁材本可以对客户反馈的该质量问题一言蔽之、一推了之，但是公司领导很重视客户的反馈，多次强调以客户为中心的原则，指示研发人员尽快寻求有效的解决方案，最大限度减少客户损失。经过工艺工程师三个多月的反复试验，终于找到了有效的解决方法。公司及时通知客户将有问题的磁组件发回公司返修解决，历时八个月把故障磁组件全部返修完成。这次事件中，正海磁材投入了较大的人力和精力，并且付出了几十万的返修成本，结果是将磁材公司与客户的损失同时降到最低，得到了客户的满意评价。
巧合的是，同样的故障也出现在了国内某磁材公司的组件上，他们公司的应对策略是置之不理，不予返修，这让客户大为恼怒。2014年5月份，这个客户找到正海磁材，带来了价值2000多万的产品订单。
同样的事件，不一样的处理方式。这背后折射出的不仅是企业经营方式的差异，更是企业文化理念的区别。正海文化倡导的“先做人，后做生意”和“让顾客满意”的理念，在这次事件中得到了充分体现。其结果不仅圆满解决了客户的质量问题，降低了顾客的损失，更树立了正海负责任、敢担当的良好形象，为公司赢得了后续的产品订单，真正实现了公司与顾客之间的双赢。这样的例子，在正海集团二十八年的发展历程中，可以说不胜枚举。为什么正海集团在日益激烈的市场竞争中茁壮成长，事业不断发展壮大，“先做人，后做生意”的经商之道可以说是正海人屹立潮头的不二法宝。YMG记者
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