“双11”快递量今年或创新高, 市邮政管理局要求企业高峰期也得保证服务质量

今年的“双11”即将到来，不少市民开始摩拳擦掌，准备尽情地网购商品。与此同时，烟台市各快递公司也进入了紧张的备战状态，纷纷筹备人员、车辆、场地，提高运输派送能力。记者昨日从市邮政管理局了解到，今年烟台市“双11”期间快递行业处理的邮件（快件）业务量和最高日处理量都将在去年基础上实现较大突破，同时，各快递企业在“双11”期间必须保证服务质量。11日至16日将出现快递高峰这几年，通过不断推动发展，转型升级，烟台市的快递业已成为拉动经济增长、保障和服务民生的重要产业。今年，全市快递行业积极克服困难，实现了持续稳定发展，全市快递业继续保持快速增长势头。1-9月份，全市快递服务企业业务量完成7996.07万件，同比增长17.76%；快递业务收入完成10.34亿元。

2017年快递业务旺季主要集中在“双11”“双12”电商促销期间和圣诞节，以及2018年元旦和春节（2月16日）前夕，共计107天。其中，“双11”马上就要到来，预计11月11日至16日将出现旺季峰值。

去年的“双11”，烟台市快递量达到有史以来最高值，仅9日、10日两天，进出烟台市的快递量就已经突破了80万件，到了“双11”当天，迅速增长到112.2万件，此后的12日、13日两天，分别达到115.3万件和114.9万件，三天共342.4万件，比2015年年同期增长115%。据市邮政管理局初步预计，今年烟台市“双11”期间，烟台市快递行业处理的邮件（快件）业务量和最高日处理量都将在2016年的基础上实现较大突破。高峰期也要保证服务质量为应对“双11”期间快件高峰期，积极做好快件收发工作，市邮政管理局向市邮政公司及各快递企业下发了《关于做好2017年快递业务旺季安全服务保障工作的通知》的通知，要求“双11”快递旺季时，烟台市各大快递公司服务保障工作应确保“全网不瘫痪、重要节点不爆仓”，努力实现“保畅通、保安全、保平稳”，同时要求各快递企业要确保服务质量不降低。

今年以来，市邮政业申诉中心受理消费者关于快递业务的有效申诉中，投递延误和服务问题的申诉位居前两位。“双11”期间，业务量增大，更容易出现投递延误和服务问题。市邮政管理局要求各快递企业一方面提前预留生产场地、储备快件处理和投递人员、调拨快递车辆，增加处理频次，提高处理效率，严格按照时限标准做好快件揽收和投递工作。另一方面，要加强对快递员的教育培训，改善服务态度，规范服务语言，提高服务质量，做到严格履行服务承诺，不能出现不上门派送、快递员私自签收、服务态度不好等现象。坚决防止出现因野蛮分拣、快件积压造成破损、延误、丢失等损害消费者合法权益的现象。

记者从市邮政管理局了解到，有了多年应对“双11”的经历，烟台市多数快递企业已经可以从容应对快递高峰的考验。但即便如此，届时快递员的工作量很可能远远高于平时，难免出现快递派送耗时较长的情况，希望收寄快递的市民，尽量避开投递高峰期，以免对生活和工作造成影响。需严格落实实名收寄制度今年“双11”期间，烟台市各快递企业在快递安全方面也下了很大功夫。快递企业要严格执行“收寄验视、实名收寄、过机安检”三项制度，重点加大对各类枪支弹药、易燃易爆物品、危险化学品、政治性非法出版物、宗教极端宣传品等物品的查验力度，坚决将各类禁寄物品堵截在寄递渠道之外。此外，今年全市快递企业全面推开实名收寄系统应用工作，要严格落实实名收寄制度和落实过机安检制度。

快递企业要进一步加强和完善业务旺季期间的应急预案，建立突发事件应急响应机制，明确应急管理职责。落实好“错峰发货、均衡推进”的机制。业务旺季快件量呈直线增长态势，日最高峰值将超过全年日平均量的接近三倍，要有计划、有安排地做好上游控制和下游疏导。对发货供应量大的电商企业要提前沟通联系，建立错峰发货规则机制，有效引导网络卖家在“双11”期间均衡发货，确保“全网不瘫痪、重要节点不爆仓”。“双11”期间，快递企业要严格贯彻执行收寄验视制度，不能因为业务量增大，就放松对收件的安全验视。对新招录业务员尤其是揽收人员的安全培训率达到100%，员工对禁限寄目录和处理办法的知晓率达到100%，实名收寄要达到100%，四是收寄验视率达到100%，确保寄递安全工作万无一失。YMG记者徐睿摄影报道

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