买家电样机谨防售后缩水, 销售样机应尊重消费者知情权，保证“三包”
天气渐渐炎热，家电销售逐渐进入旺季。许多市民都知道，商场里摆放的家电“样机”也常常会出售，而且价格的折扣更大。近期，有市民拨打96110反映，买到的家电莫名其妙变成了样机，索赔遭拒。那么，家电样机究竟能不能买？如果出现了质量问题又该怎样保护自己的权益？
新家电变成样机
牟女士家住芝罘区。今年4月8日，她到芝罘区青年路一家商场去选购热水器。当时，商场正在搞优惠促销活动，购物返现。牟女士说，她买了两个热水器，花费12000元，商场返给她1200元。这1200元该怎么用？牟女士考虑了一番，家里缺一个挂烫机，而商场恰好有一款她比较中意的品牌挂烫机，价格也很合适，活动价1199元。“当时商场没有现货了，销售人员告诉我让我回家等着，第二天给我送货上门，我还觉得一个小家电用不着送货上门，我自己来取就行了。可是没想到，送到家后我仔细检查，发现这个挂烫机和当时摆在商场里的样品机特别像。”牟女士说，她感到很不满意，便给销售人员打电话询问，“对方承认给我送来的是样机。我觉得，你卖样机可以，但事先应该跟我商量一下，这是不是侵犯了我的知情权？”牟女士告诉记者，她随后辗转找到该商场的多位管理人员，希望商场能够给她退货。同时，牟女士认为，商场是有意将样机替换成新机卖给自己，主观上存在欺诈的意图，应该按照《消费者权益保护法》的有关规定，给予自己3倍赔偿。事情是否如牟女士所说？记者联系到该商场一位曾与牟女士沟通的闫经理，对方表示要向领导请示，但截至目前未给予回应。牟女士说，她已经拨打了12315向芝罘区市场监管部门投诉，要求商场“退一赔三”。目前，市场监管部门正在调查处理当中。
买样机有时更划算
涉及家电样机的消费纠纷，近几年来并不算少。样机，究竟能不能对消费者出售呢？连日来，记者走访了芝罘区幸福中路、青年路的部分商场进行了解。“样机只是摆在外面的时间稍微长一点，可能看起来不是那么新了，但质量上肯定没有问题，并没有规定说不能卖。”5月8日上午，在位于幸福中路的振华、国美等商场，两个品牌彩电的销售人员这样说到。记者及身边的不少人也有过购买样机的经历。不少市民对于购买家电样机并无太大的抵触心理，但关键是要买地明白，不能糊里糊涂。
家电样机同样享受“三包”
如果消费者在未被告知的情况下买到家电样机，该怎么维护权益？记者查阅了新修订的《消费者权益保护法》，第55条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”市场监管部门的工作人员告诉记者，商场销售家电样机并没有问题，但必须事先征得消费者同意，不可以拿样机冒充新机。消费者遭遇此类纠纷，可向当地消协或市场监管部门反映。如消费者认为商家存在欺诈行为，应提供必要的证据。另外，工作人员还提醒消费者，一般商家在销售家电样机时会有一定的折扣，但样机同样要享受“三包”，如果“三包”期内出现质量问题，商家同样要承担售后责任。根据《消法》规定，经营者明确说明是“处理品”、“残次品”的，依法不享受“三包”，样机并不在此范畴内。YMG记者徐睿
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