年内百家企业建立“维权直通车” 市消协将在蓬莱、龙口、莱州先行试点
积极推荐消费纠纷和解机制建设工作。要探索推进消费争议和解机制建设,有计划地在大型商场或较集中的商业广场和市场搭建投诉和解平台,降低维权成本,努力把消费纠纷和解在企业,化解在基层。
建立完善经营者处理消费者投诉工作机制,逐步建立企业“消费维权直通车”,在消费集中场所全面落实经营者首问负责和赔偿先付制度,推动经营者与消费者主动和解纠纷。年内,市消协要在全市100家企业建立“消费维权直通车”,并在总结经验的基础上扩大覆盖面。市消协将在蓬莱、龙口、莱州先行试点。
新的一年,积极打造网络消费投诉绿色通道。通过搭建和畅通电话、微信、互联网等信息平台,向社会公布投诉渠道,更加方便消费者投诉与咨询,提升消费维权效能。市消协要加强与省消协、中消协的密切联系,发挥好“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”服务平台作用,利用中消协开辟的“电商平台绿色通道”,快速有效地处置网络消费投诉。年内,要指导各县市区消协组织用好这个平台,提升消费维权效能,力争网络消费投诉处结率达到100%,消费者满意率达到95%以上。
要针对不同时期消费领域出现的热点难点问题,注重加强调查研究和情况分析,特别是在老年保健品消费、私家车维修保养、房屋装饰装修、预付款消费、美容美发等领域存在的一些消费陷阱,及时向社会发布消费警示。年内,各级消协组织要结合本地实际通过新闻传播媒介向社会发布不同类别的消费警示(提示)10期以上。
组织开展约谈经营者活动。针对商品或服务质量等领域存在的影响消费者合法权益的突出问题,采取集体约谈和个别约谈方式,充分发挥社会各届积极作用,有计划、分行业、有针对性地组织开展“消费者满意度评价”活动,并将结果向社会公布。
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