市消协今年建设放心无忧网络消费环境, 力争网络消费投诉处结率达到100%
开展“网络诚信消费无忧”年主题活动
开展“网络诚信消费无忧”年主题活动，是对网络经济中损害消费者利益的不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。全市各级消协组织要深刻领会年主题的涵义、依据和重要意义，围绕年主题广泛开展形式多样的宣传活动，积极引导社会舆论关注网络消费热点、难点问题，全面推动网络经营诚信建设。
烟台市各级消协组织要通过内部官网、市局局域网、3·15消费维权网等内部载体，大力宣传年主题的涵义、依据、内容和意义，广泛传播年主题及消费维权常识等信息，着力扩大宣传面，力争把“网络诚信消费无忧”年主题传播到城乡、社区、村镇和家庭，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。市消协将通过召开新闻发布会、媒体情况通报会等形式向社会发布2017年年主题。针对网络消费出现的消费热点难点问题，组织召开有关专家、学者、行业组织、新闻媒体及消费者代表参加的主题座谈会，着重查找问题、分析原因、制定改进措施。
围绕“网络诚信消费无忧”年主题，会同有关部门通过在重点区域设立咨询服务点、发放宣传资料、设置宣传栏，组织开展消费体察、文艺演出等群众喜闻乐见的宣传载体，大力开展“3·15”主题日纪念活动，加强消费安全教育引导，增强消费者法制观念，提升消费者消费维权意识，使每一个消费者真正成为保护自身合法权益的主人。
打造网络消费投诉绿色通道
各级消协组织要不断创新网络消费投诉受理方式，积极探索网络商品消费和服务领域的消费纠纷快速调解机制，通过搭建和畅通电话、微信、互联网等信息平台，向社会公布投诉渠道，更加方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能。市消协要加强与省消协、中消协的密切联系，发挥好“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”服务平台作用，利用中消协开辟的“电商平台绿色通道”，快速有效地处置网络消费投诉。年内，要指导各县市区消协组织用好这个平台，提升消费维权效能，力争网络消费投诉处结率达到100%，消费者满意率达到95%以上。
年内，市消协要在全市100家企业建立“消费维权直通车”，并在总结经验的基础上扩大覆盖面。市消协将在蓬莱、龙口、莱州进行先行试点。加大对新消费、农村消费、残疾人消费、老年和未成年人消费纠纷问题的研究，确保特殊群体的消费者合法权益不受侵害。
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