莱州市设立“局长帮办台” 不断优化政务服务环境，提升行政审批效能
本报讯（YMG记者陆启飞通讯员刘向东赵钒迪谭菲）近日，北控景华环保科技（莱州）有限公司在办理营业执照的过程中，由于时间仓促，材料不全，公司办事人员通过设在服务大厅的“局长帮办台”及时协调，窗口给予了容缺办理。“没想到当天上午就把营业执照办了下来，以前也曾办过营业执照，跑很多天才能办成，没想到这次这么快就解决了，使我们更加坚定了投资的信心。”公司办公室陈艳坤说。
为全面优化政务服务环境，提升行政审批效能，自2019年3月起，莱州市行政审批服务局在政务服务中心一楼设立“局长帮办台”，并配套出台《行政审批服务局局长帮办台工作制度》。行政审批服务局相关负责人表示，他们每天会安排一名班子成员在局长帮办台坐班，耐心接待企业和群众的咨询并进行引导和解释，真心收集群众反映的意见建议，主动协调解决群众反映的问题和投诉，发现问题第一时间整改，切实为群众提供更贴心、更人性化的服务，让局长帮办更接地气、更有时效。目前他们已收集问题90多项，并对收集的问题进行登记交办、督促解决。“现场看、跟踪问、亲自办、认真听、立即改”，莱州市行政审批服务局通过局长帮办有效实现主动服务、靠前服务，力求“有求必应、无需不扰”，进一步转变工作作风，提高办事效率，聚焦群众和企业的热点难点问题，受到群众好评，窗口纪律和服务水平显著提升，充分发挥了领导干部的示范表率作用，强化了窗口工作人员服务观念和理念，确保“一次办好”工作真正落地，切实为企业和群众办事提供便利。
高效的办事效率还得益于项目审批“绿色通道”。莱州市行政审批服务局以审批服务制度改革为抓手，对政务服务大厅的办事窗口进行了调整合并，采取联审联办、容缺审批、超前服务、代办服务等措施，确保项目审批时限不超过32个工作日。同时，实行全天候即时应需服务，解决服务对象在8小时以外无法办理行政审批的问题。行政审批服务局相关负责人告诉记者，在法定节假日、公休日、午休时间及8小时工作时间外，为企业或群众的特殊、紧急事项提供365天24小时审批服务，让申请更简单、时间更灵活、审批更高效、服务更精准，最大限度的减少企业和群众办事等待时间和跑腿次数，优化了干事创业和营商环境，增强了人民群众的获得感。
项目审批“绿色通道”“局长帮办台”“全天候即时应需服务”，让企业和群众感受到了莱州政务服务的新变化。“优化营商环境，推进政务服务便民利企，我们将结合企业和群众需求，不断优化便民服务方式，帮助他们解决实际困难，让企业和群众更有获得感、更有幸福感。”莱州市行政审批服务局相关负责人表示。
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