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莱州市卫生局局长王先亭“把脉”莱州医疗———, 把好群众需求“脉” 开好群众满意“方”

烟台日报 2016-10-01 17:10 大字

近5年来,随着莱州对市区医疗卫生机构,如人民医院、中医医院以及妇幼保健院进行硬件提升改造,市民对整体医疗水平的要求越来越高,因此,莱州主抓医疗质量,下大力气提升群众满意度。

“莱州的卫生事业发展很快,很多工作都走在全市前列;同时,卫生服务网络较为健全,初级卫生保健底子扎实,在全国都排名靠前。”近5年来,随着莱州对市区医疗卫生机构,如人民医院、中医医院等进行硬件提升改造,市民对整体医疗水平的要求越来越高,因此,莱州主抓医疗质量,下大力气提升群众满意度。

昨日,莱州市卫生局局长王先亭接受YMG记者专访,畅谈莱州医疗卫生的5年变化。

医生态度好不好,患者评价“说了算”

从2012年下半年起,莱州市民慢慢发现,去医院看病,“刷卡”很新奇:6家医院启动“医卡通”就诊系统,不但就诊,还可以评价服务。在莱州市人民医院,王先亭为记者演示了“医卡通”诊疗的便捷。患者入院后,可持身份证直接办理“就诊卡”,挂号、就诊、划价、交费、检查、治疗、取药和信息查询,全在简单一张卡片上。“患者可长期持卡,卡内保存患者的就诊记录,医院所有科室通用,接诊医师也可以根据患者以往就诊信息,综合兼顾患者身体状况,制订个性化治疗方案。目前,全市已发放“就诊卡”56万多张。”仅仅一张“就诊卡”,作用却极为广泛。今年3月,莱州市人民医院、中医医院,相继开通了群众就医查询评价系统,“系统内,录入了医院所有工作人员信息,患者就医结束后,只要刷卡,为他服务过的所有医务人员和工作人员的信息就会显示到屏幕上,患者可以对医护人员选择‘满意\’,或者‘不满意\’。”不管是“满意”或“不满意”,患者的评价将直接与工作人员的年底奖惩挂钩,作为评优、晋职、提拔的重要依据,“从启动至今,已有2016名患者进行了即时评价,把监督评议权真正交给患者。”王先亭表示。

专业委员会,带动全市医疗水平提升

莱州市人民医院搬迁新大楼,莱州中医院重新扩建,莱州妇幼保健院搬迁新院,17处镇街卫生院和415处农村卫生室升级改造基本完毕,13辆救护车联网运行,1分钟内出车,“15分钟就医圈”得到有效健全……随着莱州医疗机构的升级改造,市民对医疗水平的要求越来越高,王先亭告诉记者,为了解决这个困难,莱州在全市率先推出了独树一帜的“医学会”模式,现已成立了16个专业委员会和医疗质量控制中心,由每个学科的专家作为“带头人”,负责本院业务提升的同时,还负责全市所有医院该学科的建设和质量提升,充分发挥医疗专家的专业优势和人脉资源,王先亭告诉记者,“以前,医务人员都是各自为政,很少交流和沟通,这就导致,医务人员的能力水平参差不齐,患者难以甄别。”现在,在学科“带头人”的带领下,经常邀请全国著名医院专家担任讲师,搭建了基层医务人员与专家教授的“零距离”交流平台,同时,瞄准国内大院,挂大靠强,突破高尖技术准入瓶颈,扶持发展镇街卫生院特色专科,业务辐射整个胶东半岛。“专业委员会的发展,摒弃以往单科室4、5个人的进步,而是全市该专业所有从业人员的集体提高,对于提升基层医疗机构服务能力尤其重要,最终受益的还是患者。”王先亭说,在委员会的带动下,现在莱州市民看病,基本实现了“小病不用出村,一般病不用出镇,大病不用出市”。

院领导24小时在岗值班,现场办公

在莱州很多医院,院级领导24小时在岗值班,现场解决群众难题,早已成为患者众所周知的“好事儿”。“我们要求,在工作时间内,院级领导要有一人在医院‘导医台\’坐镇,第一时间答复或解决患者及家属的咨询和投诉,及时处理服务过程中的各类问题。”王先亭介绍,比如,患者碰到某些需要院领导签字处理的问题,如特殊检查或治疗退费等情况需要签字的,可直接找值班领导解决,可避免推诿扯皮现象发生。“另外,对于门诊出现的纠纷,值班领导可第一时间了解情况,将矛盾化解在萌芽状态,即使不能马上解决,也可了解第一手情况,客观地为患者和医院进行沟通调解,既解医忧,又解患难。”同时,不断推行医疗便民惠民措施。比如“名医下乡”活动和“健康快车进家门”行动,主动把免费优质医疗服务送到了群众家门口。在二级以上医院开展了无节假日门诊、错时门诊和夏季夜间门诊,严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号,切实解决了“挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长,医生问诊时间短”等问题。YMG记者林媛通讯员李国良王燕摄影报道

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