手机修三次毛病依旧工商部门调解换新机
本报讯（YMG记者徐睿通讯员张京亮）新买的手机用了没多长时间就连修三次，消费者要求退机，但手机专卖店要扣除400元折旧费。工商部门调查认为，商家的做法违背了《消法》有关规定，责令其给消费者免费更换新机。经调解，手机店负责人同意向陈女士道歉，并更换一部同型号的新手机。近日，莱州的陈女士花1100元购买了一部智能手机。使用10多天后，手机频繁自动关机、自动重启，无法正常发送短信。陈女士到购买手机的专卖店询问，店员给予了简单的维修，当时虽然好了，但用了几天后，手机又连续“犯病”。就这样，陈女士的手机前后共维修了3次，每次修理后就好了，但过不了几天老毛病又出现了。因为无法忍受手机反复出故障，陈女士要求退机，可手机专卖店的店员称，想要退机必须扣除400元的折旧费。陈女士认为，手机自购买后就故障频出，分明是质量有问题，怎么可以收取折旧费？无奈之下，陈女士拨打了12315消费者投诉电话。莱州市工商局12315工作人员接到投诉后，立即对此事展开调查，经调查核实，陈女士反映的情况属实，手机确实存有质量问题。于是，工商人员约请双方进行调解。根据《消法》第56条规定，“经营者对消费者的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退换货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理机关或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、罚款等处罚。”经调解，手机店负责人同意向陈女士道歉，并更换一部同型号的新手机。
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