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电动车已过“三包”期 商家仍承诺“保”修

烟台日报 2016-08-25 09:08 大字

本报讯(YMG记者徐睿通讯员张京亮史衍銮)消费者徐先生买了一辆四轮电动车,一年多后电动车部分零部件已损坏,找到商家要求包修,商家以购买时间已超出包修期、零部件为易损件为由拒绝维修。在市场监管部门调解下,商家同意保修,徐先生在只花费零部件成本价的情况下,使电动车获得了一次全面的维修保养。

去年9月份,徐先生在莱州沙河镇某电动车专卖店购买了一辆四轮电动车,价格1.9万元,在使用一年多时间后,发现该电动车前轮跑偏,车轴发生弯曲,于是找到商家要求包修,商家以购买时间已超出包修期、零部件为易损件为由拒绝维修,徐先生无奈之下向莱州市市场监管局沙河市场监管所投诉。

沙河市场监管所接到投诉后,立即向消费者徐先生和商家进行核实,了解到该电动车零部件为易损件,且已超过了包修期,商家无义务为其免费维修,但该零部件为专用件,消费者在市场上难以购买。该所执法人员本着对消费者负责,为消费者排忧解难的原则,对双方进行了调解,引导说服商家要重信誉,提升售后服务质量,为顾客着想。通过积极调解,最终双方当事人达成协议:商家承诺保修(而不是包修),消费者徐先生在只花费零部件成本价的情况下,使电动车获得了一次全面的维修保养。

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