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新买手机 无故黑屏, 消协调解商家退货

烟台日报 2013-02-26 15:01 大字

本报讯(YMG记者徐睿通讯员姜黎明陶咏梅)日前,莱州于先生在商店购买了一部手机,才用了4天手机就经常无故黑屏。在消协的调解下,销售商最终同意为于先生退货。原来,于先生今年2月初在莱州市某商店购买了一部手机。用了4天,于先生发现手机经常无故黑屏。这还能用吗?于先生找到销售商要求退货,可销售方不同意退货,只同意换货。双方反复沟通多次均无果。2月22日,于先生来到莱州市消费者协会请求处理。接诉后,消协工作人员与于先生一起来到销售点,给他们讲明《消费者权益保护法》的有关条款及《部分商品修理、更换、退货责任规定》第九条的具体规定,使他们明确了产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。销售者明确了自己的责任,明白了不给消费者退货是不合法的道理,心服口服地给于先生办理了退货,于先生表示满意。

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