上半年消协受理投诉2013起, 投诉量呈下降趋势，通讯类产品投诉最多

本报讯（YMG记者陆启飞通讯员姜黎明）记者昨日从市消协了解到，全市各级消协组织上半年共受理消费者投诉2013起，处结1953起，处结率达到97%，挽回经济损失213万元，接受咨询电话31358次。消费者的投诉主要集中在通讯产品、食品安全、快递服务、衣物洗涤服务以及交通工具质量等5个方面，不过总体受理调解消费者投诉量呈下降趋势，消费环境得到了改善。

通讯类产品投诉最多

上半年通讯类产品投诉451件，居商品类投诉第一位。其中主要是质量和售后服务问题，其中涉及质量问题的投诉占77%，涉及售后服务问题的投诉占10%。

消协工作人员告诉记者，在通讯类产品投诉中，有关手机的投诉占比相当大，消费者反映突出的问题就是无论手机出现何种故障，都要求消费者去维修中心检测鉴定，出具检测证明后才给与退换，而维修中心的检测报告常常以消费者自己使用不当等借口将责任推给消费者。如芝罘区刘女士今年3月购买的iphone手机，使用不到20天就出现了无法开机的现象，自行与商家交涉后被告知，起码要两个月时间才能修好，而且还不提供备用机，严重影响了消费者的生活和工作。

另外，还包括了通话故障、按键失灵手机质量问题，智能手机下载的软件相互冲突导致手机不能正常使用，以及一些销售商在售后服务中人为设置障碍，曲解相关规定等问题。

快递投诉居高不下

上半年共受理邮政业投诉53件，其中涉及快递服务的投诉有37件，占邮政业投诉的61%。消费者反映的问题主要有：快件派送延误、物品损毁丢失、服务态度不好等。

消协工作人员告诉记者，今年元旦及春节前后，网络购物、网络团购业务快速增长，一些快递公司收件量远远超出了其派送能力范围，加之快递人员返乡过节更显派送能力不足，不少快递公司或停收快件或相继歇业，快件投递工作出现了严重积压甚至持续爆仓的情况，消费者不能按时收到快件的情况明显增多。芝罘区张女士今年1月31日将三盒糕点礼盒通过某快递公司寄到绍兴，直到2月14日绍兴的朋友才收到。但由于糕点礼盒中有几样蛋糕的保质期很短，致使朋友收到时蛋糕已过保质期。

另外，涉及服务态度的投诉中有些是派送问题引起的，一些快递公司收件时宣称提供上门服务，派送时却以各种理由搪塞拒绝上门，只是以电话通知的形式让收件人自取。如莱州市韩女士网购了一物品，但快递公司在送货时，却让韩女士前往800米外的某单位传达室提货。韩女士很是不解，明明写清楚了送达地点，快递公司为何不按单子地址送达呢？

交通工具类投诉增长44%

交通工具类投诉75件，比上年同期52件增长了44%，创历史新高。其中，因质量问题产生的投诉占比69%。

在交通工具类投诉中，合同纠纷占比也较高，因供货不及时、加价销售等情况引发了不少消费纠纷。一些畅销品牌汽车的生产经营者采取“饥渴式”营销手法，通过产量控制甚至囤货惜售等手段，制造出供不应求的假象。还有消费者反映，一些汽车销售商将翻新车、事故车当做新车出售，严重损害消费者权益，涉嫌消费欺诈。

另外，食品质量安全以及衣物洗涤、染色服务投诉情况也非常多。上半年食品投诉112件。在食品投诉中，消费者反映的问题主要是质量、价格和安全问题，其中涉及质量问题的投诉占食品投诉总量的75%，涉及价格和安全问题的投诉分别占比5%和4%。洗涤、染色服务投诉95件，居服务类投诉第二位。消费者反映的问题主要有质量和售后服务问题，其中涉及质量问题的投诉最为集中，共有80件，占洗涤、染色投诉总量的84%。

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