应重视信访干部的心理健康, ■马全应
信访干部、特别是乡镇街道的基层信访干部，常年奋战在信访工作的最前线，成天和各种各样的上访人员打交道，承受着较大的工作压力和心理压力；久之，心理健康或多或少受到一些影响，一定程度上表现出心理亚健康状况。对于这种现象，相关部门和领导应当给予重视。
笔者2011年7月到莱州市信访局挂职，工作中结识了众多基层信访干部。这些信访干部总体来说是积极上进，开朗乐观的；但在交往过程中，也真切地感受到他们经常承受着较大心理压力，部分信访干部情绪低落、焦虑烦躁，对自身和工作不够自信、有些迷茫，工作积极性和效率降低。这种状况，就是人们常说的心理亚健康，对信访干部的身心健康和家庭生活造成了一定影响，同时也不利于深入有效地做好信访维稳工作。
基层信访干部身上出现心理亚健康状况，与个人的性格气质相关，但更主要更直接的因素是信访这一特殊的工作岗位。当前，随着改革发展深入推进，社会利益格局加快调整，各种各样的信访问题不断涌现。对于这些信访问题，各级党政部门和领导都非常重视，不断加大对基层信访工作的考核和督导力度，力求最大限度地化解社会矛盾，维护群众权益，推进改革发展。现实要求基层信访干部全身心地做好工作，客观上也给他们带来了较大的工作压力。他们每天都要接待各种各样的上访群众，协调解决群众反映的错综复杂的问题，特别是到了各级“两会”、“党代会”、“七一”、“十一”等重要时期，基层信访干部更是没白没黑连轴转，把自己的全部精力和时间都用到信访维护稳定工作上。成年累月满负荷乃至超负荷地工作，必然会损害信访干部的心理健康。与此同时，基层信访干部总是被各种负面信息和恶劣情绪所包围。群众找信访干部都不是来报喜的，而是来反映形形色色的问题的。这些问题都是负面信息，给信访干部造成的心理情感体验是灰暗沉重的而不是明快愉悦的。有的上访群众反映问题时情绪冲动、牢骚满腹，个别人把对有关部门及其工作人员的不满和怨气发泄到信访干部身上，出言不逊，又哭又闹。这些人不理智的行为和不健康的情绪，也必然会影响感染信访干部，使他们的情绪和心理往往处于灰色体验之中。长时间被负面信息和恶劣情绪所包围，信访干部要保持健康阳光的心理状态几乎是不可能的，个别人身上出现心理亚健康状况也就成了“顺理成章”的事。
不健康的心理状况对信访干部自身和信访工作都会造成一定损害，必须采取有效措施，切实加以化解。首先，信访干部要从思想意识上正确认识自己所处的位置和从事的工作，要明白从事任何工作都必然要承受相应的压力，而且有的工作比信访工作的压力还要大；要努力调整好自己心态、控制好自己的情绪，积极主动地认识现实、接受现实，努力以乐观开朗的心态去开展工作。在此基础上，信访干部应当学习掌握一些调整自我心态、排解不良情绪和心理压力的方法技巧，以便及时主动地化解心理问题，提高自己对不良心理问题的免疫力，保持良好的身心状态和工作状态。与此同时，有关部门要切实关心爱护信访干部，应当通过适当的表彰奖励、给予一定的特殊岗位补贴等方式，表示对他们工作付出的尊重和认可，让他们获得一定的心理补偿，激励他们产生良性的自我心理认可。要合理安排工作，认真落实带薪休假等制度，让信访干部紧张的心理状态得到适当舒缓。应当探讨尝试轮岗制度，把在信访战线上工作多年的干部交流调整到别的工作岗位上去，通过更换工作环境来修复干部心理健康。安排干部到信访战线工作时，应当考察其心理承受能力和自我调整能力，选择开朗乐观、抗压能力强、适应能力强的干部充实到信访工作岗位上去。应当定期邀请心理专家对信访干部进行心理辅导和培训，引导他们有效排解心理压力，修复他们所受的心理创伤，让他们掌握必要的自我心理调整方法和技巧，能够及时主动地化解心理问题，保持健康的心理状态、良好的工作状态。
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