又是一年春风起，诉求响应更及时
2022年“便民办税春风行动”开展以来，国家税务总局烟台市税务局从纳税人缴费人角度出发，严格落实涉税涉费诉求和意见快速响应机制，积极回应纳税人缴费人的诉求，真正做到办实事、解难题。
“厅线联动”解难题
涉税诉求快响应
为快速响应纳税人缴费人的诉求，烟台市税务局以“12366” 纳税服务热线为依托，指导各县（市、区）税务局成立“厅线联动”服务中心，有效解决了咨询高峰期电话占线、咨询答复不准确、口径不统一等问题，架起征纳互动的“新桥梁”。
“一直以来我们都非常依赖咨询电话，总想着电话里能解决就不用跑腿了。但是以前大征期的时候电话真是不太好打，现在不一样了，接通快、办理快、有回呼、网路也畅通，确实实现了不出门就能把业务办好！”烟台鑫鸿置业有限公司的办税人员李经理感触颇深。
咨询电话的畅通无阻，是畅通征纳沟通的重要举措。对于未接通电话，烟台市税务局建立了30分钟回拨机制，确保每一个来电都能享受到贴心服务，主动回呼让纳税人缴费人的“燃眉之急”顺利解决。
“税务局的电话打起来特别畅通，这个季度我咨询了他们不下10次，都是铃声一响就接通，只有1次占线没打通。可不到5分钟，就接到回电，而且解答很耐心，对他们的服务我打心眼里满意。”烟台市蓬莱区某合作社的会计张女士在电话服务抽访中高兴地说。
有着同样感受的还有代理会计杨新蕊，在她眼中，现在的咨询热线可以说是小电话解决大问题，非常方便。对于一些最新的政策掌握得也特别全面，关键是电话咨询和远程帮办的结合给纳税人带来了极大便利，提高了会计从业人员的工作效率，基本不用到办税服务厅就能办好所有业务。
税务热线咨询电话的畅通体验并不是偶然，而是依托于税务系统开展的“厅线联动”长效运行机制。烟台市税务局坚持“好中选优、优中选强”原则，选拔业务能力强、综合素质优、服务态度好的骨干人员充实到“厅线联动”坐席团队，确保纳税人缴费人的咨询电话接得更快、答得更准、服务更优。
问办协同“云响应”
远程帮办添便捷
聚焦纳税人缴费人关心关注的热点问题，烟台市税务局不断创新优化“线上”服务模式，切实为纳税人缴费人提供不受空间、区域和时间限制的“云服务”，真正做到咨询问答一键直达、步步深入，实现“智能咨询”全天候、“远程帮办”全覆盖。
“你好，我想申请缓税退税，但是现在疫情原因，我身在外地无法到厅，还能办理吗？”烟台鸿田电子有限公司的刘会计拨打了莱山税务厅。“您说一下企业信息，核对没有问题的话，后台工作人员会为您审核办理，您无需进厅。”国家税务总局烟台市莱山区税务局办税服务厅的接线人员接到电话后，详细了解涉税需求和企业信息，并核实公司的存款账户，将纳税人诉求移交至退税业务人员，当天就为纳税人办理完成。
为及时、优质响应纳税人诉求，烟台市税务局充分利用税收大数据，梳理形成重点企业清单，选派业务骨干组成“线上服务团队”，通过微信公众号、纳税人缴费人交流群及线上视频等方式提供个性化辅导和远程协助，实现退税网申“极速达”。此外，还建立了税企钉钉群、“厅线联动”和“云办税”智慧服务平台的三方联动远程办税体系，通过远程服务实现与纳税人咨询互动的“直达快享”，开启“问办结合”的线上办税新时代。
烟台璐宇万特自控科技有限公司财务人员刘典伟就是受益者之一。原来，刘典伟漏报了1月份的个人所得税，电话咨询办税服务厅后，税务人员通过电话沟通，并与业务科室内部协作一站式服务，顺利帮助他完成了线上补报个税。
政策送达“零时差”
惠企利民红利足
为满足纳税人缴费人不同的政策需求，烟台市税务局分行业、分类别做好针对性政策推送，积极拓宽宣传辅导方式，确保在第一时间把“带温度”的税费优惠政策送到纳税人缴费人手中。
“制造业中小微企业延缓缴纳部分税费政策刚一出台，我就在‘鲁税通’平台收到了税务部门的提醒，政策送达速度出乎意料得快。”莱阳真鲜味食品有限公司负责人丘洪良如是说。
为让政策送达更及时、精准，烟台市税务局依托“鲁税通”平台中的纳税人缴费人分类标签，实现税费优惠政策针对性推送，用纳税服务“加速度”让纳税人缴费人享受红利“零时差”。同时推送的还有个性化涉税政策提示函，税务人员结合企业实际梳理待办的涉税事项、需避免的涉税风险，让企业明了降费优惠享受情况，确保政策送达无遗漏、无迟滞。
“没想到作为增值税还可以全额减免，每个月省下这笔钱，真是意外之喜！”小规模纳税人免征增值税政策让山东嘉益物业管理有限公司法定代表人徐超高兴不已。
下一步，烟台市税务部门将以开展“便民办税春风行动”为契机，持续聚焦纳税人缴费人个性化涉税需求，不断优化便民办税缴费服务举措，深化拓展诉求快速响应机制，在优化税收服务、落实落细减税降费政策、优化简化办税缴费流程上持续发力，推动税收营商环境进一步优化。
刘洁 姜咪咪 郭娇
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