蔡妍岩：一生只想做好一件事

烟台晚报 2019-11-29 15:41 大字

2019年贝壳烟台站贝联品牌业务目标分解落地研讨会。蔡妍岩出席贝壳烟台站一季度英雄大会。 YMG记者曲彩云通讯员张琳焦玉杰摄影报道

大学毕业后，她选择了自己创业，从事的是房产经纪行业，十六年来，蔡妍岩尝尽酸甜苦辣，并深深热爱上了这个行业。“这是可以做一辈子的事业，我一生只想做好这一件事。”如今，作为贝壳找房烟台站城市总经理，蔡妍岩唯一的愿景与贝壳找房平台的使命和愿景高度一致：有尊严的服务者和更美好的居住———前者，许给了从业人；后者，许给了贝壳找房的客户。

带着创业12年的公司加入链家

蔡妍岩出生在黑龙江，初中时跟随家人到烟台上学。从东北财经大学毕业后，她和恋人一起回到烟台，2003年也就是大学毕业的第二年，夫妻俩一起创办了元盛房产。

说起人生初次创业选择房产中介，还有一段小故事。“他的家人通过中介买房，感觉这个行业很有潜力，我们便开始了创业。”可以说，是蔡妍岩先生敏锐的市场嗅觉，将他们带到了这个行业。

2003年，烟台房产经纪行业刚刚起步，行业规范缺乏、市场管理混乱，尽管大背景不利，但蔡妍岩满怀创业热情，希望通过自己的努力让行业更好，让经纪人职业更有尊严。“当时，行业不规范和恶性竞争使客户在面对我们时戴上了有色眼镜，而我希望的是客户可以放心交易，与经纪公司之间建立信任，不再为房产交易焦虑彷徨。同时我也期待，通过我们自身职业化的不断加强，让经纪人这个职业更有尊严，能够得到社会的尊重、客户的认可。有一天，在我们的孩子问起父母的职业时，我们可以挺起胸膛自豪地说‘我是一名房产经纪人’。”创业艰难，但从没有压垮蔡妍岩对“难而正确的事”的追求和让行业更好的初心。自元盛成立之日起，“不吃差价、对客户好”便印刻在每一个元盛人的心中。心中有梦，便不畏路途艰辛。蔡妍岩率先开创新房项目一手代理，实现一二手联动发展，历经金融危机依然活跃在行业前沿。元盛走过十二载，为行业输送了众多房产经纪人才，同时在烟台房产经纪行业逐步建立起行业规范。

2015年，已经成为房产经纪行业标杆引领者的链家来到烟台，行业愿景与价值观的契合以及对于未来行业趋势的思考，让蔡妍岩决定加入链家。2015年10月18日，拥有20余家门店、300余名经纪人、走过12年历程的元盛房产华丽转身，蜕变为今天的烟台链家，蔡妍岩成为烟台链家首任城市总经理，港城房产经纪行业的规范化进程又进一步。

她用“有幸进入”描述加入链家的感受

在这个行业摸爬滚打了16年，蔡妍岩感觉最敞亮的，还是2015年加入链家后的这几年，她用“有幸进入”描述自己的感受。

对于自己一手培育长大的公司，很少有人愿意并入别人家，“宁为鸡首不做凤尾”也是很多人常挂在嘴边的口头禅，但蔡妍岩的想法与众不同。“2015年房产中介行业开始趋向科技化、平台化，链家在行业内是最先进的，不论是平台管理还是企业文化都非常出色。当时我参加过多次和行业相关的总裁培训，学习中更多地了解了链家，越来越感觉到链家就是行业的标杆，是我内心非常向往的企业，各方面都很吸引我。”

可以说，将元盛房产并入链家这个大平台，蔡妍岩更多考虑的不是自己，而是公司的伙伴们。“带着伙伴们加入链家感觉是特别美好的事情，链家先进的管理、优质的体系、完善的培训可以让伙伴们进入到一个更好的平台，也可以把企业带到更高的高度。”这就是蔡妍岩选择加入链家的初心，或者可以说是她对房产中介行业的一个执念。“任何行业都不是靠英雄做好的，想要做得更好，只能寄托于和更优秀的企业合作。”而蔡妍岩之所以想把这个行业做好，也是缘于迎难而上的勇气，“中介这个行业不被客户理解，很多人对中介有偏见，认为做这个行业门槛低，操作容易，但其实并不是如此。”蔡妍岩想通过更规范、更优质的服务，改变大家对这个行业的偏见，让这个行业迎来人们意识中的春天。

要想破除偏见，必须诚信待人，链家率先将“真房源”行业规范和“资金监管”服务引入港城，凭借对“真房源”底线的坚守和职业化经纪人的打造，引领烟台房地产经纪行业规范发展，成为行业标杆，“我们推出四真承诺：真实存在、真实图片、真实在售、真实价格，或许假房源能带来客户，降低获客成本，但虚假的东西终究是不长久的。我们还推出了十大安心服务承诺，包括备件告知———准确率100%；面签一次通过———通过率100%；批贷时效———7个工作日内批贷；过户枉跑———一次性完成过户；放款时效———30个工作日内放款；投诉处理时效———8个工作小时内提供解决方案；电话接听承诺———接通率100%；银行面签承诺———陪签率100%；报单受理时效承诺———24小时内审核受理；培训覆盖率承诺———培训覆盖率100%等。”蔡妍岩不断践行创业初心，逐步推动港城经纪行业向更加良性的生态发展。

“我希望自己能为这个行业带来一点不同”

房地产市场经历了20年的高速发展，正逐步进入存量房时代。房地产领域也正在进行消费的线上移民，用户找房、选房甚至交易，愈加依赖“线上化”。与此同时，消费者对于房产服务品质的需求也在不断升级。

2018年4月，链家网升级贝壳找房，定位“科技驱动的新居住服务平台”。在蔡妍岩看来，这是对房地产经纪行业的又一次颠覆，也是对于品质居住生态的更高追求，“贝壳在做的是改变行业的大事，我希望这里面有我的身影，我希望自己能为这个行业带来一点不同。”2018年6月1日，经纪行业持续升级迭代，贝壳找房烟台站正式成立，蔡妍岩成为贝壳烟台站城市总经理，带领团队开启了对港城经纪行业新大陆的探索。

贝壳找房开启了新居住时代，蔡妍岩说，“加入贝壳的每一天都在拥抱变化”，这个变化是积极的，是正向的，“贝壳走的每一步，都让我距离最初的梦想更近，那就是推动行业生态正循环，让经纪人职业更有尊严。”

想赢得客户的尊重和理解，自然先要从完善自身开始，贝壳找房的招聘起点为统招专，蔡妍岩认为从业者的文化素质决定着贝壳找房的服务品质，蔡妍岩希望为客户带去更好的体验，“客户体验非常重要，客户对我们这个行业既爱又恨，不可否认，的确有些从业者专业性不足，几乎不承担社会责任或者承担得很少。蔡妍岩希望通过自己、通过贝壳的努力，让这个行业的风气更加净化，同时也希望能承担起社会责任。“一个有社会责任的行业，才能够良性健康发展。”

同时，蔡妍岩也希望更多的从业者能通过贝壳找房这个平台，完成自己的职业规划和愿景，更有尊严地工作。“我是第一批贝壳人，希望能为改变行业做一些事，让更多“行业小白”进入行业，沉淀下来，更扎实更好地服务客户。”她希望给行业的从业者赋能，帮助从业者完成他们凭借自己的力量不能完成的事，同时也提升行业从业者水平，从而提升整个行业、真正改变这个行业，她坚信通过贝壳这个平台这个企业能够实现这个目标。的确，贝壳找房推出了“花桥学堂”，还有每年两次的“贝壳高考”———搏学大考，这些都给予了从业者良好的职业培训和引导。

“贝壳带来的改变正在发生”

辛勤的付出换来的是百花盛开的春天，“目前，贝壳烟台站的跨品牌合作度在全国排名靠前，在2019年下半年贝壳全平台‘搏学大考’中，贝壳烟台站取得了全国第一名的好成绩，这是对我们平台经纪人专业度的最大认可。贝壳带来的改变正在发生。”对于未来，蔡妍岩充满信心。“贝壳一步步走来，为的就是推动行业正循环，撬动服务者价值。在我看来，心怀善念×拼命努力=创造不凡，使命与价值观在驱动着我们前行，相信相信的力量，我们才有足够的能量持续做‘难而正确的事’，我们的团队成员才能在贝壳有所成，有所收获。”

目前，贝壳烟台站现已聚合链家、德佑、筑世家园、21世纪、慧远、俊家六大经纪品牌入驻，联网门店数突破270家，服务经纪人3000余人，店效提升202%，人效提升194%，房源流通指数达到76.35%，线上成交占比高达40.32%。“越来越多的伙伴加入贝壳，让我看到了房产经纪行业的更多可能。目前，贝壳烟台站的合作伙伴已扩展至蓬莱、莱阳、莱州以及龙口，对于信任贝壳的伙伴，贝壳也在践行加盟时的诺言，聚力赋能，携手共赢。而我，也会坚守初心，为推动行业生态正循环不懈向前，为实现真正价值持续奋斗。”

16载创业历程，16载行业经验，做着“难而正确的事”，蔡妍岩追求的，从来不是自己的成功，对用户好，改变行业生态，让经纪人职业更有尊严，是蔡妍岩一直以来的初心与使命。从元盛到链家，从链家到贝壳，蔡妍岩初心不变，并走得更加坚定。

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