我买的定制家具,怎么发来的是样品? 律师表示要鉴定是不是样品,如确定不是自己定制的,则可以进行投诉
半岛记者谢浩军
“我在居然之家圣蒂斯堡定制家具买的电视柜和茶几,居然给我发的样品,而且事情发生后找品牌店和居然之家商场,都没有合适的处理方案,态度非常差,跟买东西的时候相比简直是天壤之别。”近日,莱西市民张先生向本报《莱西新闻》反映,“3·15”活动期间他在居然之家的圣蒂斯堡购买家具,在两个月之后却发了样品,不是自己要的产品,协商圣蒂斯堡和居然之家商场,一直没有结果。
莱西市民张先生告诉半岛记者,今年3月份的时候,莱阳居然之家有“3·15”优惠活动,就在居然之家的圣蒂斯堡购买了电视柜和茶几,花了9200块钱。“当时买的时候,只是交了4200元定金,而且付钱的时候没有通过居然之家商场,直接把钱给了圣蒂斯堡的工作人员,工作人员说是需要在50天至60天发货。”张先生说,他觉得圣蒂斯堡是个大品牌,既然定制家具,厂家肯定会有制作加工时间,于是就开始慢慢等待。
在交定金50多天以后,张先生给圣蒂斯堡的工作人员打了电话,希望让他们加快点时间,因为他准备搬家。“按照当时的合同,圣蒂斯堡可以送货了,我就打电话希望他们早点送过来,这样可以不耽误我搬家。”张先生说,在打电话后没几天,莱阳居然之家的圣蒂斯堡就把货送了过来,当时电视柜和茶几都没有进行包装。
送货的工作人员将茶几和电视柜搬到了张先生的房子里,张先生将尾款5000元交给了送货师傅,送货师傅签了字。“本来这个事就结束了,但是有一天我在打扫卫生的时候发现,电视柜的生产日期居然是2018年12月份,根本就不是我定制的时间。”张先生说,他发现之后,就给圣蒂斯堡工作人员打电话,对方承认是样品。张先生觉得商家存在欺诈行为,明明发的是样品,不是自己要的定制产品,却还装模作样等这么长时间才发货,而更让他气愤的是,他多次给商家打电话,商家的态度一次比一次差,最后说爱咋咋地。
张先生随后联系了莱阳居然之家商场,商场工作人员表示,在系统中并没有查到张先生的购买信息。“我把钱直接给的圣蒂斯堡,当时也不知道需要通过商场交钱。”张先生说,针对圣蒂斯堡商家绕过商场直接收钱的行为,居然之家说会对商家进行处罚,但是对于圣蒂斯堡发样品的行为,居然之家表示让他和圣蒂斯堡自己协商,居然之家不会管。
张先生告诉半岛记者,他先后联系了莱阳消保委,但是一直没有结果。半岛记者电话联系莱阳居然之家,居然之家工作人员表示,需要让张先生到莱阳居然之家店里面谈,而张先生表示,在没有给出解决方案之前,去了也白搭。不过居然之家方面一直要求必须面谈,最后张先生开车从莱西到了莱阳居然之家。
见面之后,居然之家商场的工作人员和张先生一起来到圣蒂斯堡店面,协商事情处理。圣蒂斯堡的工作人员强调,他们在店里摆放的所有家具都是可以出售的,不是样品,直接否认了之前承认给张先生的货是样品的事,同时表示,如果张先生想换货,可以进行更换。张先生表示,圣蒂斯堡的行为属于消费欺诈,虽然他催促圣蒂斯堡快点送货,但这不能成为其送样品的理由,而且在送样品的时候也没有明确告知是样品。“这不是我要的货,为什么非要让我接受?我觉得商家应该对我进行赔偿。”张先生说,现在他已经完全不信任圣蒂斯堡这个品牌,也不信任居然之家,不需要换货,只是希望圣蒂斯堡进行赔偿。
最后张先生和圣蒂斯堡双方没有达成共识,而且张先生觉得居然之家商场明显袒护圣蒂斯堡,也没有提出让他满意的解决方案。对于圣蒂斯堡绕开居然之家商场私自收取顾客费用的事,居然之家表示,这是商场内部的事情,与顾客无关,也不接受采访。
半岛记者拨打了烟台地区消保委电话053512315咨询此事,工作人员表示,需要投诉人本人咨询才会通过平台查到处理结果。随后,半岛记者联系张先生,张先生本人联系了烟台地区消保委,并把沟通电话录音发给半岛记者。消保委工作人员答复,张先生两次投诉,烟台地区消保委工作人员积极协调商家和消费者,但是商家处理的结果没有得到张先生满意,并且建议消费者通过法律途径解决问题。张先生认为,他当时购买的家具是定制家具,标准尺寸进行制作,最后是发过来的样品,不是自己要的产品。
半岛记者又联系山东福泰律师事务所宋律师,宋律师表示,首先要鉴定是不是样品,在购买协议上是否有明确标识,如果确定不是自己定制的,则可以进行投诉,并且利用法律维护自己的合法权益。
“真没想到居然之家会这样,以后再也不会到这里买东西了。”张先生表示,会拿起法律武器,维护自己的合法权益。
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