推行“免填单”，落实“全员首问责任制”, 莱阳市地税局优化营改增后纳税服务
“为使纳税人不再奔波于国税和地税两个部门，我们积极推进国地税合作，办理国税涉税业务，让纳税人‘进一个门，办两家事\’。”莱阳市地税局有关负责人告诉记者。从5月1日起，营改增试点全面推开，覆盖建筑业、房地产业、金融业和生活服务业，涉及纳税人数量众多，业务量较大，莱阳市地税局深入研究“营改增”后纳税服务工作，积极探索便民服务方式，深化为民服务具体措施，推动纳税服务向长效发展、向实际深入。“以前来开发票要填好几张表，稍微不注意，就很容易填错，现在只要在表格上签一下名、盖一下章就可以了，不到五分钟就能办好，真是太方便了！”近日，在莱阳市地税局开发区分局办税服务窗口，某企业的王先生对地税部门推行的“免填单”服务表示十分满意。“免填单”服务是指通过在税务登记、发票管理等涉税事项办理过程中推行的一种服务，纳税人在办理相关涉税事项时，不需填写申请表格，提交相关资料齐全、符合法定形式的，直接由工作人员根据纳税人提供的证明资料及其口述内容，现场采集相关涉税信息，由办税服务厅工作人员填写并打印表单，纳税人只需对申请表单核对、签章确认即可，对不符合要求的一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因，最大限度避免纳税人频繁跑，来回跑。不仅如此，莱阳市地税局还进一步细化纳税服务标准。凡不能当即解决的，及时转交相关科室或请示局领导解决；规范税务登记、纳税申报、发票管理等环节的办税流程，减少文书流转环节，避免纳税人各个部门来回找、多头跑。落实“二次优先”办理制度，对排队等候的纳税人进行分流，对部分纳税人的涉税资料加盖“二次优先”印章，纳税人下次办理该事项时可优先办理。借助办税厅显示屏、短信平台、税企微信群、税企QQ群、手机二维码等信息化载体，及时向纳税人宣传新政策、新法规，确保纳税人第一时间掌握最新信息、把握政策实质。
更为重要的是，该局在全系统实行“全员首问责任制”，要求无论前台还是后台，无论科室还是中心所，只要纳税人前来咨询就要负责到底，不能以不属于自己职责范围而推脱，能解答的要热情认真解答，不能解答的要全力做好引导和服务工作，帮助纳税人找到能解答的部门和人员为止。主办税服务厅和政务服务厅窗口人员每周定期交流，共同研讨一周工作中遇到的难题，及时分享总结良好做法与工作经验，确保人人都是能手、个个都是专家；税收管理员在日常税务管理中同时开展纳税服务工作，进行政策宣讲、纳税辅导、纳税提醒等，实现在管理中服务，在服务中管理，管理与服务相容相促的税收管理员一体化工作模式。通讯员吴肖贤YMG记者刘洁
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