购车被强收“保险金”, 12315热线发布2013年消费者申诉10大案例
今天是第32个“3.15国际消费者权益日”，主题确定为“新消法、新权益、新责任”。近日烟台市12315消费维权热线发布了2013年消费者申诉十大案例。
YMG记者魏琳通讯员衣学红董璐
案例1
购车须交“保险金”变相车险要退还
2013年3月26号，消费者刘先生投诉，他在莱阳市某汽车销售公司购买一辆汽车，销售人员在车价的基础上额外收取保险押金2000元，并表示押金抵保险费，即便不入保险，也能如数退还。当刘先生决定在其他保险公司入险时，汽车销售公司的工作人员对之前的承诺矢口否认，不退还押金。莱阳市工商局工作人员告知，按照《山东省消费者权益保护条例》规定，车行搭售保险业务应该提前向消费者明示，经协调，车行已将押金2000元退还给刘先生。
案例2
电脑丢失“售后服务”成“诉后服务”
去年5月莱阳市张先生的笔记本电脑出现故障，找到经销商进行维修，双方约定一个周之后去取机，可一周后，经销商告知电脑丢失且态度恶劣。经了解，原来商家将几台需要维修的笔记本电脑同时发回售后进行维修，因工作失误，没有在电脑上贴上详细的信息标签，导致售后服务部修好后发错货。经过协调，经销商和售后服务部承诺，如果两天内找不到机器，共同给消费者赔偿一台新机器。
案例3
快递、厂家两扯皮远程维权解难
去年9月27日，乌鲁木齐的一名消费者从莱阳市某玻璃店购买两块汽车玻璃，付款后，商家通过某快递公司将玻璃托运到乌鲁木齐，但当消费者提货时发现两块玻璃碎了一块，随即联系玻璃店负责人，对方称是快递公司责任。但快递公司认为该消费者不是托运人，不予处理。
后来消费者拨打12315维权。经协调玻璃店赔偿了消费者1400元，并免除了这位乌鲁木齐的消费者的托运费用。
案例4
热水器“闯祸”家被淹12315平争议
去年5月25日，家住莱州市城港路街道的秦先生打来投诉电话，他在2012年花6990元购买了空气能中央热水机组，由其公司负责安装后开始使用。去年1月16日，使用中的热水机组出现漏水，家中造成了较大的损失。
12315工作人员随即进行调查核实，最终双方达成了调解赔偿协议：发生漏水事故的热水器作退货处理；由厂家一次性赔偿秦先生经济损失和房屋修缮费用8万元整；秦先生不再追究生产厂家的其他责任。
案例5
美容手术须谨慎安全考虑排首位
去年10月，消费者吴女士到福山区一家知名的美容美发店做激光脱毛手术，对方承诺保证安全，且无痛脱毛。但当天手术时，吴女士突然感觉一阵刺痛，还有一股焦味，发现腿上的一块巴掌大区域被烧伤了。经医生检查，吴女士日后会出现黑色素沉淀，改善治疗需花1万元。吴女士要求商家对其损失进行赔偿，商家不予处理。消费者无奈下投诉，经过多番调解，最终商家全额退还吴女士之前预存3000元费用，双方又签订了一份保证金协议，由商家预先支付1万元给吴女士，作为其腿部烧伤复原的保证金。
案例6
空调商家真荒唐销售和安装两个样
去年12月4日，消费者戴先生反映自己夏天的时候在莱州市朱桥镇某家电商场花3299元订购海信空调一台。购买后发现销售商安装的不是自己订购的那一款。接到申诉后，12315工作人员到消费者家及家电商场进行了现场核查，并对比了其购货单据发现该消费者申诉情况属实。
经过调解，经销商同意退货，退还消费者货款3299元，并补偿100元的经济损失。
案例7
消费者购地砖商家加价销售违约
消费者徐先生于去年1月3日在莱州市土山镇某建材商店以每平方米40元的价格定购了110平方米的地面砖，预付了500元现金。然而2013年6月20日徐先生提货时，店主却说，地面砖现在每平方米50元，要求徐先生补齐差价。经12315工作人员了解，此次纠纷是建材店因为地面砖材料涨价而不遵守约定在先。最终双方达成一致意见，经营者同意按照原来约定的价格完成交易。
案例8
交话费赠手机质量三包严遵守
去年12月28日，刘先生打电话称，自己在某通信公司参加了“预交699元话费赠一部手机”的活动，结果手机在使用一个月后出现了问题。通信公司和手机经销商互踢皮球。刘先生只好拨打维权热线，执法人员了解，刘先生的手机使用了一个月就连续出现了几次手机死机的问题，既然是通信公司搞活动赠的手机，就应该保证手机的质量和售后维修服务，最终经过协调，手机经销商给刘先生换了一部同种型号的新手机。
案例9
手机被捆绑不知情通信公司疏忽给补偿
去年年10月，消费者王先生打电话投诉说自己办了一张手机卡，在毫不知情的情况下被捆绑了一部座机号码和宽带。接诉后工作人员立即进行详细调查，发现王先生反映情况属实。通信公司服务部负责人解释说，是通信公司业务员疏忽，经过12315工作人员协调，通信公司给消费者赠送200元手机费作为赔偿。
案例10
家装墙面变色根据鉴定赔偿
张先生在莱阳某小区买了一套住宅房，在今年的装潢过程中，使用过石膏板的墙面刷上乳胶漆后，慢慢由白色变成了黄色，严重影响了美观。接到投诉后，消协人员鉴于双方对石膏板的质量问题存在争议，执法人员建议双方可以考虑找一家鉴定机构对同一批次的石膏板进行抽样检验，根据鉴定结果再作处理。最终，双方终于达成一致意见：装饰材料店给李先生退还货款并支付一半人工费，共计1100元。
走，今天维权去！
烟台各区首次独立举办现场消费维权活动
本报讯（YMG记者魏琳）在“3·15国际消费者权益日”这一天，芝罘区、莱山区、开发区等工商局、消费者协会分别开展消费维权现场咨询活动。
芝罘区维权现场在文化中心对面的人行道上，莱山区现场是在新世界百货，开发区在三联家电，牟平区在工商大街，（福山区已在13日福山大集提前举办）各区基本在8点半到11点之间受理各种投诉，到时还会有物价、质量监督等部门在现场接受咨询。
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