编剧本、编套路起底话术本的“忽悠技”
消费质量报全媒体中心记者李欣璐
“我是你领导，马上把钱打到这个账户，有急用！”“您好，我们是110报警中心，您涉嫌违法，请发送验证码验证身份！”“您中了大奖，快点击领奖链接领取巨额奖金！”生活中，你是不是经常会听到这样的“话术”？
在一些行业中都是以怎样的话术和套路来“忽悠”消费者呢？记者进行了调查。
A
在线教育
话术+套路制造焦虑
“不让孩子输在起跑线，免费试听课程。”“只需9.9元即可拥有价值1888元的课程。”近年来，在线教育的广告随处可见，拿出手机可以看到，坐地铁回家可以看到。事实上，如此之多的在线教育机构完全成为了“名医”，成功地摸好了家长的脉搏。
因为家长对孩子的学习无比在意，所以，为了让家长买单，大多数教育机构开启了心理攻势，铺天盖地的攻势下，家长自然无法自拔。
曾经有媒体专门起底过在线教育机构的“话术”，从家长拿起电话咨询的那一刻起，就已经落入了销售人员精心准备的“话术”和“套路”中。
9月12日，记者联系了一位曾在在线教育做销售的“孙老师”，以期了解在线教育如何一步步攻破家长的防线。
孙老师告诉记者，他们每个人在入职的时候都会获得一份“话术”，“话术”几乎涵盖了老师们可能遇到的家长不想续班的所有理由的应对方法。
在线教育话术本：一些看似非常诚恳的话，在线教育机构的销售已经跟不同的家长说过很多遍了，这段话就“躺”在销售的电脑里，只要有家长有类似的理由时，就会被拿出来用诚恳的语气“背”一遍。
B
微商
编写剧本骗“宝妈”
“我在网上被人骗了1万多块钱……”2018年3月20日，山东省海阳市一从事“微商”业务的姜姓女子到公安机关报案。经侦查获知，该团伙实施犯罪活动的地域涉及山东、广西、广东、天津、甘肃、黑龙江、海南等16个省、自治区、直辖市，上当受骗者多达50余人，涉案金额30余万元。
公安机关接到报案后，随着进一步侦查，一个通过微信平台专门对微商实施诈骗的犯罪团伙，逐渐浮出水面。该团伙的首要分子是魏继能，他于1999年出生于江西省南昌市，初中肄业便到社会上摸爬滚打。
时年20岁的魏继能实际是两个电子商务公司的实际控制人。2017年9月，魏继能自立门户，先后使用他人身份成立了“永创”和“远能”两家电子商务公司，从“骗子公司”的打工仔，摇身一变成了“商务公司”老总。
创办公司后，魏继能出资购买了多台二手平板电脑和手机，并通过网络购买了50余个微信号。开始了“诈骗”的营生。为了保证诈骗活动顺利实施，魏继能亲自操刀，针对微商群体编写了聊天“话术”剧本，并对员工进行岗前培训，确保每名员工都熟读“话术”剧本、熟悉诈骗操作流程。在“永创”和“远能”公司内，员工们被分成几个小组，每个小组设小组长以及“售前”“售后”“财务”等人员角色，剧本中各角色分工配合，通过所谓的“互推”“一买”“二买”“踢单”四个环节实施有组织的诈骗活动，诈骗的对象基本锁定在好切入、警惕性低的“宝妈”微商这一特殊群体。
诈骗“宝妈”微商话术本：首先，由“售前”人员通过贴吧广告等媒介寻找从事微商的“宝妈”，用自己注册的微信号或从网上购买的微信号加这些“宝妈”为好友，再按照公司“话术”剧本自称也是孩子妈妈以增进感情，降低“宝妈”微商的警惕性。接着，再以聊孩子、聊家庭、聊产品等方式博取被害人信任。最后，再说服对方，同意在朋友圈互相推广各自销售的产品。此为“互推”。
接下来，“售后”人员会从被害人处购买少量商品，比如枸杞，再以枸杞质量很好为由第二次购买，而在此期间“售前”人员会给被害人发红包作为感谢，以继续获取被害人信任。此为“一买”“二买”。
通过“互推”“一买”“二买”三个环节，“售前”“售后”人员均取得被害人信任后，再由“售后”人员以公司需采购福利产品为由，从被害人处订购大量枸杞及被害人所卖商品，并安排人员冒充公司财务人员给被害人打电话确认订单情况，进一步骗取被害人信任。之后，“售后”人员会以公司财务规定或财务人员有事无法及时打款为由，要求被害人先发货后付款；而“售前”人员则会以货物紧张为由，要求被害人先付款后发货。此时，被害人基于之前的信任，加之出于急于获取货源、从中赚取差价等心理，通常会上当垫付货款给“售前”人员。而之后“售后”人员和“售前”人员编造各种理由不打款、不发货或发少量质次价高的货品给被害人。
C
股市
“金牌荐股师”照着本子念
“您好！免费推荐两支金股！”通过购买大量公民信息、冒充证券客服拨打电话、添加微信等方式，这家“荐股”公司获得不少投资者的信任。然而，公司内部员工根本没有相关从业资质，不过是通过简单机械的话术培训，掌握了部分金融专业术语。
“荐股”公司骗取客户钱财的套路大致分为四步：第一步，在网络大量投放广告，以“免费推荐金股”为噱头吸引股民关注。第二步，业务员会主动与股民联系，并将其拉入“股票交流群”，群内每日发送盈利截图、转账单等“耀眼业绩”。第三步，将更多的受害者拉进所谓的“荐股群”。第四步，群内成员大部分是其他业务员充当的“托”，以客户之名吹嘘其推荐的股票收益好，对入群的股民反复“洗脑”，直到其购买服务。前期，大多数人会试着小额投资，犯罪嫌疑人会通过后台操作，让受害人小赚几笔尝尝甜头。一旦受害人继续投入大量资金，嫌疑人就会删掉其微信等联系方式，并关闭所谓的“投资平台”。当受害人再想与对方交涉时，发现自己已被移除群聊，投资平台也无法登陆了。
金牌荐股师话术本：“您好，我是某证券的客服，年初我们做推广，明天上午十点半的时候，会推荐两支优质个股，预计收益会在15%左右。我这边加你个微信，邀你进群，你可以看一下我们实力怎么样。”
“你好，我是刚刚给你打电话的客服，我这边邀请你进群。你点击下面链接就可以了。”
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