海阳地税局自助办税服务终端进驻银行，推行首问责任制, 从点滴做起服务纳税人

烟台日报 2017-08-08 08:42 大字

“不用排队，在税务人员的指导下完成了缴税和打印，太方便了。”昨日上午，到恒丰银行海阳支行办理存款业务的李先生，同时在银行营业厅内的自助办税设备上完成了税款缴纳和完税证明打印。

让李先生赞不绝口的，就是今年5月份海阳地税局拓展自助办税服务区的新举措。今年以来，为进一步节省纳税人的办税时间，让纳税人少跑腿，海阳地税局在恒丰银行拓展了新的自助办税服务区，并安排专门工作人员指导纳税人操作自助设备，不用排队就可轻松办理各项业务。这标志着烟台市第一台进驻银行的自助办税服务终端成功运行，也开创了银行业提供税务相关服务的先河。

而这只是海阳市地税局开展青年文明号活动的一个缩影。眼下，海阳市地税局正充分发挥“青年文明号”的示范带动作用，结合自身实际，开展以“不忘初心跟党走，青春喜迎十九大”为主题的相关活动，引导税务人员从办税服务的一言一行做起，从为纳税人服务的一点一滴做起，让便民服务的春风吹进万千纳税人的心中。

强宣传，促理解。将税收宣传融入税收征管和纳税服务的方方面面，时时宣传，处处宣传。充分利用内外部网络，开辟税收政策法规专栏，及时公布更新最新发布的税收政策、法律法规，同时在办税服务厅张贴公告，利用税企QQ群、微信、公共邮箱、短信平台，第一时间告知纳税人；增加办税服务厅咨询台人员数量，将税收宣传融入每一次涉税辅导，融入每一个来电咨询；充分利用大型集会、民俗节日，深入群众，深入一线，发放税收宣传册，解答百姓密切关注的涉税问题。

优服务，提质效。通过在基层税务机关悬挂横幅，在办税服务厅显示屏中播放《致纳税人的一封信》，在公告栏张贴“便民办税春风行动”宣传海报，科学简化办税流程，减并办税资料，拓宽免填单范围，全面推广网上办税和自助办税，加大“一机双屏”“移动办税”投入力度，全面提升纳税服务信息化水平，充分展示地税部门便利纳税人、服务群众的有效做法，达到“全程、全心、全员服务纳税人”的实效。推首责，力减负。在办税服务厅严格推行首问责任制，前来办税的纳税人一律由大厅咨询台予以办税辅导和类别分流，同时向社会公开咨询台电话，对每一个纳税人的来电都耐心解答，一次告知所需办理业务的涉税资料，避免纳税人跑冤枉路，同时严格落实值班制度，杜绝咨询电话无人接听的现象，切实做到“件件有落实，事事有回音”。严格按照“三减轻”的要求，减轻资料报送负担，减轻表格填写负担，减轻税务检查负担，发自内心尊重纳税人，时时处处换位思考，设身处地为纳税人着想，从减少一个表格、一张复印件，让纳税人少跑一次腿做起，切切实实减轻纳税人负担。

晒清单，邀监督。推行税收执法权力清单制度，清权、确权、晒权，自觉接受社会监督。全面推进依法行政，在质量保证上求“精”，加强税收征管薄弱环节的监督管理，堵塞征管漏洞，预防执法风险；在实施程序上求“紧”，紧密联系税收执法保障体系，保障税收政策法规的正确贯彻执行；在过错追究上求“严”，完善问责问效机制，并将依法行政综合考核融入绩效管理，以公正透明的执法保障纳税人的合法权益。在办税服务厅建立廉政风险防控便民服务中心，及时处理纳税人投诉，定期发放问需调查表及意见征询表，随时随地自觉接受纳税人监督。YMG记者刘洁通讯员辛俊冲税务人员指导纳税人使用自助办税服务终端

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海阳新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离海阳市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。