以居民为本 打造服务型社区——— 访凤城街道清馨园社区党总支书记邹学平
□本报记者 杜娜
在2016年全市总结表彰动员大会上，凤城街道清馨园社区被评为“城市社区建设示范社区”。自2014年成立以来，清馨园社区多次受到市、区、街道各级表彰。清馨园社区有哪些治理经验？4月11日，记者采访了清馨园社区党总支书记邹学平。
“清馨园社区总面积0.41平方公里，人口约11000多人。自成立以来，我们坚持以居民需求为工作导向，努力打造服务型社区。”邹学平说。
打造专业化的服务队伍，建设规范化服务窗口。配备3名专职社工，负责计生、户口、就业等各项服务，并加强对社工的要求和培训，提供规范化服务。对于居民办理的业务，能当场办结的，马上办结，不能办结的，也要向居民作出耐心细致的解释。同时，吸纳志愿者500多人，成立纠纷调解、法律援助、环保监督、帮困助弱、宣传教育、医疗卫生等专业性较强的志愿服务队伍。
建设社区信息化管理服务平台，打造信息化社区。“想要做好社区管理和服务，掌握居民情况是第一位的。”邹学平说。为此，清馨园社区通过逐户走访调查，了解社区居民的户口、职业、年龄等信息，并全部纳入社区信息化管理服务平台。现在，只需轻点鼠标，电脑上就会显示出每一户的具体信息，居民可以通过互联网、手机等智能终端预约服务，实现社区管理、社区服务、社区办公的信息化、智能化，极大方便了居民。
建设市民学院，满足居民学习充电需求。在信息时代，居民希望“再学习、再教育”的诉求越来越强烈。了解到居民的需求，社区专门成立了市民学院，设有创业技能、生活技能、娱乐培训等课程。市民学院坚持以“面向社区、服务居民、满足居民需求”为办学宗旨，以“搭建学习平台，感受学习乐趣”为办学方向，为居民提供了一个全方位的学习平台。目前，市民学院培训课时达30小时，培训居民2000余人。
成立居家养老服务中心，让社区老人乐享夕阳。随着老龄化社会的到来，养老问题已经成为一个社会性话题。清馨园社区将办公区域腾出70%的空间，与朗进公司合作成立居家养老服务中心。现在，养老服务中心配有12张床位，安装了空调、冰箱、消毒柜、热水器等设施，配备了志愿者和专业护理人员，并定期举办健康知识讲座、义诊等活动，为老人提供专业、贴心服务，真正做到“托老服务在社区，老有所乐得其所”。
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