延伸服务触角，实现全面覆盖，吕花园社区便民服务室———群众的事就是头等大事
□特约记者 杨亮
“有事就找便民服务室。”这已经成为吕花园社区居民的流行语。今年以来，凤城街道吕花园社区为解决服务群众“最后一公里”问题，在离社区服务中心较远的小区设立便民服务室，为居民提供亲近、贴心、完善的便民服务。
四个便民服务室实现服务全覆盖
这天，居民石秋玉来到吕花园社区第二便民服务室反映家里的水管坏了，正在不停地漏水，工作人员吕杰昌登记了楼号等情况后马上联系维修工前去修理。不到十分钟，维修工就赶往石秋玉家里进行修理。看着修好的水管，石秋玉说：“以前家里有类似问题，都不知道找谁。现在好了，有了问题就找家门口的便民服务室，又省心又省力。”
吕杰昌告诉记者，服务室成立的第二天就有居民来反映问题。因为吕花园社区所辖范围较大，特别是北部片区，最远的居民楼离社区服务中心有一公里多的路程，居民有问题也嫌太远不愿到中心来反映。针对这一问题，吕花园社区在四个片区分别成立4个便民服务室，把办公地点搬到居民区里，解决了联系服务群众“最后一公里”的问题。
问题主动问难题主动办
据了解，便民服务室设有民政、计划生育、医保代办、劳动保障等服务项目，建设标准高、档次高，设施完善，给居民提供全方位服务，真正实现了为民服务全覆盖。服务室还成立了党支部，社区两委干部兼任支部书记。在完成日常工作的同时，便民服务室工作人员还深入居民家中，主动上门倾听群众心声，面对面地了解群众需求，做到问题主动问、难题主动办。
吕花园社区第二便民服务室工作人员吕秀丽在上门服务过程中了解到，部分居民反映小区的墙上存在到处乱涂乱画现象，既不美观也不文明。在听取居民意见后，吕秀丽及时向社区反映，便民服务室便与小区物业协调，重新粉刷楼宇墙面，如今，小区环境焕然一新。现在，说起便民服务室，居民都是赞不绝口。
居民：“找了就管用”
现在，吕花园社区的各便民服务室每天前来反映问题的群众络绎不绝，办公电话也成了“热线”，隔不了多长时间就会响起电话铃声。居民侯立翠说：“我们有事就找便民服务室，关键是找了就管用，反映的问题都能给解决。”第二便民服务室主任吕宜春说：“只要是群众反映的事，我们都当成头等大事来办。一般现场能解决的问题做到当天解决，不能现场解决的问题第二天去两委会上提出来商量解决方案。”
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