小区遇到难办事 问问居民啥意见, 海阳中远物业管理严格、服务真诚受到业主好评市住建局到海阳开展物业大检查，发现不少管理好的小区，也有的物业岗位形同虚设
昨天上午，烟台市住建局物业科来到海阳市部分社区进行物业大检查。“社区大管家”随同采访。在采访过程中记者发现，中远物业等企业认真负责、创新管理，得到业户的一致认可。该物业负责黄海花园、凤凰国际乡村社区、悦海馨苑、温州商贸城、御景苑、亚沙组委会、云龙国际、核电设备公司等十几个小区的物业管理工作，管理面积超过了200万平方米。也有个别物业公司存在管理不善、服务滞后等问题，引起居民不满。
YMG记者孙泓炜摄影报道通讯员赵洪军胡璟张经双
遇到棘手问题，物业征集居民意见尽快解决
上午9点，检查组一行来到了海阳市凤凰国际乡村社区。这个社区的管理单位是中远物业公司。一进小区，整洁漂亮的环境让人耳目一新。数十名老人正在花坛广场上看护孩子，虽已进入冬季，但是满园的月季花却争奇斗艳。几位年轻人正在取景拍照。整个小区平整的路面上看不到一点杂物。
“目前俺这个社区是整个凤城镇人气最旺、网点最繁华的小区，以前可不是这个样子。”听说“社区大管家”走进了小区，小区楼长赵翠英和数名居民跟记者聊了起来。据赵楼长透露，小区前边的网点多数是饭店，给环境卫生管理带来了很大影响。特别是夏天，乌烟瘴气，蚊蝇来回窜。业主不满意，主管部门也来督察好多次。赵楼长代表居民和物业公司的领导一起想对策。
为了尽快解决这个难题，物业公司的刘鹏华主任亲自出马督阵，到现场布置、检查，安排两名保洁人员每天值班巡逻，发现网点乱摆乱放立即上前规劝，慢慢的，环境卫生得到了一些改变。但是网点后边的污水管经常堵塞、污水排不出去，又给业主带来了麻烦，大伙意见很大。物业工作人员徐希勇、刘德先和王新年等人亲自动手疏通管道，问题得到了缓解。
为了彻底解决网点脏、乱、差的问题，物业公司通过社区宣传栏征集小区业主们的意见。很多居民提出，在网点房后砌一道院墙就能解决这个问题。最终公司采纳了这个方案，规劝网点自行清理了杂物。物业公司出资，修砌了一道彩色漂亮的院墙，彻底解决了这个问题，社区居民拍手称快。
在21号楼前，记者看到两名身穿保洁服装的男子正在小区的水井旁提水。他们是物业员工刘德先和徐希勇。刘德先大叔告诉记者，这个小区比较大，保洁、浇灌用水不太方便。为了解决这个问题，去年10月份，他们想了一个办法，在小区东侧打了一眼水井。得到审批后他们亲自动手，组织同事用3天时间打好了一眼水井。“那几天我们累得浑身疼，但没有一个抱怨的。”赵大叔说，现在保洁、浇灌用水方便了，小区的环境越来越好，社区居民脸上的笑容多了，这也是他们最高兴的事。
辛勤付出得回报，黄海花园从问题社区变成省优社区
上午10点30分，检查组来到了海阳市黄海花园社区。物业公司的辛家波经理告诉记者，去年这个小区的水电管理让公司付出了很大的代价。去年正月初三，一些管道出现“跑水”现象，每天跑七八十方。员工迟强带领水电管理人员白天黑夜连续检查。一处还未修好，另一处又爆裂，那一段时间连续维修了13个漏水点。当年七八月又爆裂17处。11月、12月又连续爆裂7处。为了解决这个棘手的难题，物业公司投入大量的人力、物力和财力维修自来水管道。当年12月份，小区的电又出现不正常现象。连续几个月，每月多用五万多度，公司多花电费十万余元。通过一点一滴的检查，终于找到了原因———地下电缆被老鼠咬断了。
在水电检查与维修过程中，公司员工姜志峰、迟强等同志不怕吃苦、不怕熬夜、顾不上照顾家人和孩子，一心查找和处理故障。通过他们熟练的技术解决了难题，为社区带来了光明，为公司减少了更大的损失。
当时，水电不正常，业主经常打电话找物业。工作人员随叫随到，能够马上采取措施进行处理。看到他们如此认真负责，业主们的火气都消了。
迟强是公司的技术人员，电工技术比较好，不管哪个小区，也不管是什么问题，他都会想方设法进行处理，堪称“复合型人才”。“我们利用物业服务的机会，主动与业主沟通，加深感情。”迟强告诉记者，有一次，他接到居民投诉电话，称家里水管漏水导致木地板被淹。赶过去维修时，业户竟朝他“大发雷霆”，还张口骂人。迟强耐住性子，脱下皮鞋、捋起裤腿开始维修管道。之后又拿着拖把、扫把帮忙清理卧室的积水。看着满头大汗的迟强，这位业主不好意思了，连连道歉。积水清理完了，对方也心平气和了。这时，迟强才告诉他，其实按照相关规定，物业只负责公共部位的维护管理，住户家里的设施应由住户自己负责。但是物业为了和业户处理好关系，经常义务地帮助业主。这位业主非常惭愧，当场拿出100元钱表达感激之情，被他婉言谢绝。如今，这位业主成了社区义工，每次组织义务劳动、社区宣传，他都带头参加。
通过严格的管理、真诚的服务，如今黄海花园已经变成了模范小区。今年公司申报争创“山东省优秀物业小区”。据烟台市物业科工作人员介绍说，省优考评检查组已经对黄海花园进行了全面考评，专家组对硬件设施和软件管理方面都给予了积极评价。辛家波经理告诉记者，目前他们正在开展“管理年”活动，达到的目标是“凡事有人负责，凡事有人监督，凡事有章可循，凡事有据可查”。
辛经理表示，近日他们公司建立了自己的网站。网站开通后，公司的管理水平将会大大提高，同时也可以通过网上和业主们沟通、交流，更好地服务社区、服务居民。
绿化工人就是小区的化妆师
下午3点，记者来到了御景苑小区。物业公司的修增萍经理和绿化工人正在修剪小区的月季花。“社区服务得好不好，绿化很重要。”修经理说，保洁人员是小区的美容师，绿化工人好比小区的化妆师。哪个位置栽植什么花草，哪个拐角栽植什么树木都得悉心研究。小区聘用的绿化管理人员之前大多都从事园林工作，有着丰富的经验。
“我们的技术再好也不如业主的口碑好，他们满意才是真的好。”绿化工人杨文林告诉记者，今年5月在征求社区居民意见时，有几位业户提出，是否能在小区假山周围种植一片竹林，这样可以增加小区的生机活力。通过现场分析土质和环境，他认为可以栽植竹子。意见报上去后，公司领导当即批准，并投资购买、栽植了竹林。如今假山周围竹林茂密、曲径通幽，成了居民休闲放松的好去处。
“为了让业主到物业办事有一个好的环境，更好地树立中远物业的形象，去年我们拿出资金在乡村社区、黄海花园、悦海馨苑三个小区分别建立了物业服务大厅，完善了大厅服务功能。”修增萍告诉记者，要想让社区百姓满意，物业首先要做到自身形象好、服务好。
修增萍（左）和园林工人一起修剪社区绿化植被。
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