一起追尾理赔300多天没“理”出结果, 原因竟是保险公司高层变动频繁

本报讯（YMG记者林靖凯）海阳市的荆先生发生一起追尾事故，理赔手续齐全，他多次奔波百余里到保险公司咨询理赔事宜，然而10个月都没解决。保险公司的理由是：公司高层变动太频繁了。

出险10个月理赔没着落

2009年荆先生为了业务方便花了13万买了一辆二手大货车，由于经常跑长途，为了安全起见，花了万余元在海阳市一家保险分支机构买了保险。2009年12月，荆先生在陕西宁强县发生一起追尾事故，荆先生负全责。

经过保险公司查勘、拍照、定损等程序后，理赔手续备齐，荆先生在付给对方1万多元维修费用后，就回到了烟台。“让我没想到的是，拿到应得的理赔金却那么难。”

理赔处理通知300天后开始交接

“现在保险公司的人都认识我了。”为了理赔，荆先生经常在海阳和烟台两级保险公司间奔波。荆先生说，对于事故的理赔处理，保险机构将处理推给了所属市分公司，分公司以省公司还未批复等理由来搪塞荆先生。理赔为什么这么难？保险公司人员也说不清。

昨天上午，记者致电永安财险烟台分公司理赔科相关人员，在了解到所咨询车辆后，工作人员表示对案件很熟悉，车主确实已找过多次。不过理赔环节很复杂，需要仔细查对后，才能答复。经过多次求证，记者了解到事故理赔处理意见已于今年10月20日，交给海阳市分支机构处理。

在此之前，荆先生向记者反映，他曾经咨询过海阳分支机构，并没有告诉他有关理赔通知的事情。

公司高层变动，管理松懈

对于荆先生的遭遇，保险公司有何说法？

“关于理赔业务，公司理赔部门应该更清楚。”采访中，永安财险烟台分公司黄主任表示，会尽快通知相关部门处理此事，作出解释。一个多小时后，保险公司综合科相关人员来电表示，车主异地出险，案件比较复杂，经过公司仔细查对，可能在理赔环节中出了问题。该公司一位工作人员透露，由于这段时间公司领导频繁调动，导致部分业务管理不严。

人事变动，服务质量也跟着变？永安财险烟台分公司办公室负责人也承认，由于最近烟台分公司高层的频繁调动，公司业务管理可能会松懈，对于公司理赔服务的滞后会及时改进。

截至发稿前，永安保险公司烟台分公司主管表示，荆先生的理赔事宜已在处理中，公司对理赔过程中有关责任人已经进行了处罚，待事情完结后，会向车主表示歉意。

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