打造老百姓自己的医院——记改革创新发展中的子长县人民医院
“要用最平实的价格，给子长人民提供最优质的医疗服务！”为了兑现这句承诺，子长县人民医院新一届领导班子始终把破解“看病难、看病贵”作为其工作的宗旨，“群众用辛苦钱看病不容易，我们要换位思考给他们省钱，所以我院要求医务人员必须合理用药、杜绝乱做检查，用这两个‘法宝\’严格控制医疗费用。此外，我们还组织全院副主任以上职称的医师开展处方点评活动，从源头上纠正和避免大处方、滥用药等现象，让群众真正看得起病，看得好病。”院长谢延军如是说。
从表面上看，病人看病花的钱少了，医院的收入就会减少，经济效益也随之会受到影响。但记者采访中了解到的情况，却并非如此。统计数字表明，2013年，该院门诊接诊183448人次，出院16872人次，完成手术1788例，同比分别增长26%、22%、16%，三项指标均呈现不断上升的趋势；财务收支更是实现历史性的扭亏为盈，业务收入8151万元，其中直接医疗收入7800万元，间接医疗收入351万元，总收入12173万元，实现结余1788万元，取得了历史上的首次“红利”。
回望子长县人民医院近两年走过的历程，是一片耀眼的荣誉：省委授予“全省创先争优先进基层党组织”，省卫生厅授予“白求恩精神奖”、全省信息化建设先进单位，荣获“全市平安建设先进集体”、市级“文明单位”称号，被评为“全市医疗保险经办工作先进单位”，在全市公立医院年度目标综合考核中获第一名，全市县级医改工作先进集体……该院已实实在在成为深得老百姓信赖的惠民医院、平价医院、百姓医院。如今，他们紧紧围绕为患者服务这一中心，全方位改进医疗服务，从管理的创新中求突破，从服务的改进中树形象。我们相信，子长县人民医院一定能打造成真正“让百姓放心”的医院！C⑧
黄志武王东东
不论什么时候走进子长县人民医院，总是让人有种温暖、和谐、舒服的感觉：宽敞、明亮的大厅，落落大方的导医人员，简单易懂的标志，数量虽多却丝毫不见拥堵的患者……一切都是那么的井然有序。
“你这个伤口不要沾水，有什么问题及时来找我。”在诊疗室里，会听到医生对患者的细心叮咛。
“大妈，刚刚拖过地板比较滑，您小心一点。”在医院走廊里，偶尔会听到这样的善意提醒。
作为全国医改“排头兵”的子长县人民医院，近年来坚持“以病人为中心”的服务宗旨，本着“敬业、诚信、求精、创新”的精神，着力打造老百姓自己的医院，各项工作都取得了长足发展，逐步发展成为一所管理科学、医术精良、设备先进、功能完善的集医疗、教学、科研、预防、康复、保健、急诊急救等功能为一体的大型综合性二级甲等医院。在这里，每天都发生着感人故事，每天都谱写着和谐篇章。
服务贴心了群众舒心了
眼下，病房资源相对紧张，住院条件不尽人意是不少医院存在的问题。然而，当记者走进子长县人民医院的病房时，只见房内床铺洁净如新，地面一尘不染，饮水机、衣服柜子、电视等配套设备一应俱全，医院还专门为患者家属准备了折叠式凳子床。“在这里住得很舒心，医生态度好，护士也热情周到，又有家人陪伴，就像在自己的家里一样。”正在这里住院的张师傅赞不绝口。
优质服务，打造的是品牌。该院始终以其博爱之心，密切关注百姓疾苦，主动为群众解决“看病难”的问题。为了给广大患者提供一个方便快捷的就诊流程和温馨舒适的就医环境，他们推行无假日门诊，最大限度地满足群众特别是上班族、上学族的就医需求。推出了陪检
陪护制度、电子叫号系统、便民药房、急诊病人“先诊疗、后付费”等35条便民惠民措施。突出急救急诊能力建设，提高应急服务水平。
优化管理，树立的是形象。该院严格实行“两手抓，两手都要硬”的医疗安全管理制度：一手抓内部医疗技术、医疗质量和医疗安全管理，一手抓对外医疗环境整治，引导患者正当维权。加强治安防控，与县公安部门积极协调，设立警务室，配备警务车，与院保卫科合署办公，创造了良好医疗环境，全力构建平安医院。
“多年来，我院始终把‘以病人为中心\’贯彻于医疗服务全过程，让患者在就医的过程中，感受到医患间的尊重和人间真情的温暖。”该院副院长吴伟说。
质量提升了患者放心了
安定镇三十里铺村村民李永富大腿处长有一肿块，在子长县人民医院做了肿块切除手术。“这里离家近，不用跑远路，最主要的是县医院医生的技术水平高，服务态度好，住院花费低，就诊病人的康复也好，身边的亲戚朋友都说看病就去县医院。”李永富临出院时这样说。病房里的其他患者听了他的话，也纷纷点头赞同。
医疗质量是医院的生命线，更是医院发展的成功之本。该院秉承着“以病人为中心，以质量为核心”的办院方针，把提高医疗质量作为各项工作的重中之重。如何提高医院的医疗质量，他们想了很多，也做了很多。
医护人员是医院的第一资源，没有好的医生便难有好的治疗。深知人才重要性的子长县人民医院始终把“引智、提智”作为一项重要工作来抓，注重引才、育才、用才、留才等环节，积极创造发展环境，努力打造人才梯队。他们挤出培训经费100万元，先后派出126名护理人
员分别到省市三级医院进行轮训。选派21名业务骨干到三级医院专科进修深造，安排各专业学科带头人参加国家级和省级学术年会30余人次。医院现拥有专业技术人员370多人，其中高级职称38人，名医专家20余名。
人才是关键，管理是保障。子长县人民医院实施“综合目标管理责任制”，先后进行了人事、药品、财务等多项改革。院考核委每周深入临床一线按医疗、护理等序列进行考评，并对每一份出院病历由科室质控员、科主任和质控科进行三级质控。建立了以三级医师查房制度、手术分级管理制度、抗生素使用分级管理制度等为主的十五项核心制度。健全约束机制和监督考核机制，成立了医疗质量、护理质量考核小组，定期考核，规范医护人员的医疗行为和技术操作，杜绝医疗活动中工作随意、主观臆断的不良倾向，使医院的医疗护理质量稳步提升。去年，该院甲级病案率达97.5%以上，全院无1例丙级病历，处方合格率达95%以上。
金杯，银杯，不如老百姓的口碑。靠着医疗质量，靠着患者的口碑，子长县人民医院赢得了越来越多当地百姓的信任。
花费减少了百姓宽心了
采访中，记者遇到了正在县医院外科病房接受治疗的阑尾炎患者黎强。作为在子长打工的外地人，黎强每月的收入不算高。住院时，他交了2000元押金，除去已花掉的检查费、手术费、药费、护理费、床位费等，目前还节余300多元。值班大夫告诉记者，再有两天黎强就可以出院了，他所交的押金足够支付出院前所有的医疗费用。“以前脑子里常常想得是‘住院难、住院贵\’，但这次住院后，切切实实地让我体会到了治疗收费合理、医疗服务贴心、就医环境优越，我非常满意！”黎强感慨地说。
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