话费套餐疑被私改 用户投诉获赔1000元
12月6日，市民任先生反映，自己曾在2019年9月份接到自称是志丹县移动公司工作人员的推销电话，随后办理了“120元享受220元套餐”的优惠活动，活动截至今年9月，活动结束后恢复原98元套餐。然而，到今年9月活动结束后，他查话费发现，自己的套餐变成了198元。
“在未经我知晓并同意的情况下，志丹县移动公司为什么私自变更我的套餐？”任先生说，他曾向志丹县市场监管局投诉，在11月29日14时接到过一次市场监管局的电话询问后，再无任何处理进展。任先生通过移动客服查询到在今年4月，志丹县移动公司志丹县营业厅将他的套餐更改为198元，而此时任先生之前参加的“120元享受220元套餐活动”尚未结束，且在今年4月至9月间，任先生的话费仍然按120元扣费，直至9月后才按照198元扣费。任先生表示，对4月份话费套餐变更毫不知情。
12月6日下午，中国移动志丹县城北营业厅工作人员表示，任先生的手机话费套餐分别在2019年9月和今年4月进行了变更。该工作人员表示今年4月变更套餐一事任先生应该知情，因为时间已经超出6个月，无法调取与任先生的通话记录证明此事。
据了解，事情发生以后，任先生与志丹县移动公司曾多次协商处理此事，最终志丹县移动公司给任先生提出“手机号码调账300元，现金700元”的处理方案，并且给任先生发来一份“证明”，要求任先生签署。证明中写明“套餐我已自行变更为98元，本人承诺后期将不会再就套餐问题投诉志丹移动”，任先生表示对内容不认可，并拒绝签字。
中国移动志丹县城北营业厅工作人员说：“我们的人答应给他（任先生）1000元处理此事，但是他不配合，他一直在投诉我们，也不配合撤诉，是他不配合我们处理问题，不是我们不给他处理问题。”
在记者联系志丹县移动公司核实情况后不久，任先生收到了移动工作人员的1000元微信转账，并称“事情已处理完结”。华商报记者 袁小锋
新闻推荐
●果商在永宁镇土门村收购苹果通讯员杨耀武郭晓莉晋延龙记者王锋马九军的果园又一次迎来了大丰收。在志丹县永宁镇土...
志丹新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播志丹县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。