居民有难事社区来帮忙 ——宜川县丹州街道办推出“网格化管理，亲情式服务”模式
●北关社区组织医疗服务队上门为群众义诊“我们的职业和摄影有关，可以参加文化宣教服务队，给社区的文化活动拍拍照片，还能帮助老人们完成拍艺术照的小心愿。”“我们可以发挥优势，为社区的党建工作尽一些微薄之力。”……如今，在宜川县丹州街道办的各个社区，不少在职党员来到社区认领任务。他们根据自己的特长，开展适合自己、服务社区的个性化服务。
“网格化管理，亲情式服务”模式是丹州街道办创新社区服务、提升居民满意指数的一项举措。今年以来，该街道办以打造“智慧社区、文明社区、幸福社区、和谐社区”为目标，按照小区界线、路巷、河道和山界范围，将四个社区划分为14个支部34个网格，建立“社区党总支——支部——网格——楼宇小区”四位一体的网格化管理模式，做到人到网格去、事在网格办，提升了社会治理的精细化、服务群众的精准化。
在每个网格员心中，都有一张活地图。柴米油盐、吃穿住用是居民家里的小事，却是网格员心中的大事。冯瑞娟是中山社区的网格员，逐户走访网格居民已经成为他日常工作中必不可少的一部分。采集网格内居民家庭、店铺门面、非公企业、群众需求、党员信息、流动人口等基本信息，建立起社区网格化管理资料信息库，特别是对区域内的空巢老人、留守儿童、流动党员、残疾人、低保家庭等群体，做到重点服务。在细致而琐碎的工作中，网格员成了居民的家里人。政策宣传、活动组织、综治维稳、服务代办、文明监督……34名网格员每人一册走访记事本、一张便民服务联系卡，关乎民生民情的事都会被分类记录，解决一件注销一件。
在开展日常工作的同时，该街道办还组织在职党员、居民党员开展“主题服务日”“爱心志愿者”“阳光关爱”“圆梦微心愿”等多种形式活动，通过定点式、菜单式、组团式、融入式、网络式等服务形式，提高社区服务群众的能力和水平，并建立网格共建联动机制，根据各网格区域内共建单位的实际情况，在各个网格中选取有代表性的共建单位参与服务团队，提供个性化服务，如电力服务、健康医疗服务、法律服务、科普服务、健身文化宣教服务等。
“服务周到化、联系普遍化、行为归属化、管理扁平化，我们通过亲情化服务、人性化管理，切实让广大人民群众享受到创新社会管理的成果。”说起实施“网格化管理，亲情式服务”模式的目标，丹州街道办党委书记贺伟说。
通讯员 杨媛
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