盲人旅客出行难 工作人员伸援手

延安日报 2022-02-19 02:07 大字

?●王健送张师傅去乘坐列车

本报讯(记者 王静 通讯员 张艳茹)“候车大厅,有一位盲人旅客进站,没有陪同人,需要帮助。”近日,正在火车站候车大厅巡视的客运员王健收到对讲机传来的信息,便急步走向安检口,帮助盲人张师傅完成安检、购票等程序后,将张师傅安全送上列车。

回忆起当日帮助张师傅的过程,王健说,也许是张师傅来到陌生的环境,有些紧张,说话有些语无伦次,她便先接过张师傅身上的背包放在安检仪上,然后充当张师傅的“眼睛”引导其通过安全检查。随后,张师傅告诉王健,自己还没有购票,她就领着张师傅去综合服务中心购票。然后将张师傅带到软席候车室,叮嘱他不要担心,等上车的时候她会把张师傅安全送上列车。

“谢谢你,非常感谢,我一直在担心自己怎么上车呢,你们太好了。”张师傅不停地说着谢谢。“应该的,你到延安车站,就找我们工作人员,不用担心。”王健说。车站工作人员告诉记者,当张师傅乘坐的C196次列车缓缓进站后,王健带着张师傅已经在相应的车厢位置等候,她将张师傅送到车上,还不忘给车厢的列车员交代说张师傅是盲人,到榆林车站下车,途中请重点照看一下。

“帮助旅客拿行李,帮老人上电梯,送有小孩的旅客出站,这就是我们的工作,也是我们延安站每一位工作人员的职责。”王健微笑地说。

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