市燃气总公司用精细化管理服务用户
本报讯（刘丽君）在延安市城管局深入开展精细化管理工作之际，延安市燃气总公司作为一家城市公益性服务企业，积极响应号召，成立了延安燃气精细化管理领导研讨小组，通过一个月的学习调研，多次组织干部职工讨论，最终确立了一套科学可行的精细化管理工作方案，在8月9日召开的动员大会上，组织广大干部职工认真学习，各部门负责人均做出了表态。
市燃气总公司精细化管理工作以“安全至上，服务争优，效益提升，人企共荣”为精细化管理的核心，通过创新管理机制，完善管理网络，细化管理标准，提高人员素质，规范管理行为，强化监督手段，用刚性的标准和严格的规范来提高企业整体管理水平。
燃气精细化管理要求突出抓好服务精细化、建设精细化两项工作重点。建设精细化标准包括：建设标准与规范、开工前的管理、施工现场的管理、工程竣工管理四大方面。服务精细化标准主要包括：保障供应精细化、热线服务精细化、窗口服务精细化、安全检查精细化、入户维修精细化、安装通气精细化六大方面，并均提出了对应的标准细则，从工作人员的行为规范、业务能力到服务效能、服务质量、便民措施、工艺流程，都做出了具体详实的要求。例如：保障供应标准要求，单个用户出现无天然气现象，2小时内到达现场，24小时内恢复供气；单元无气，1小时内到达现场，48小时恢复供气；成片无气，30分钟内到达现场，2小时恢复供气（特殊情况除外）。入户维修标准要求，接到维修任务后在2小时内到达居民家中抢修、维修，特殊情况不能按时到达，实行“二次预约”维修。燃气公司对热线服务人员、窗口服务人员、入户检查与维修人员、管理人员均做出了相应的要求。例如：入户检查与维修标准要求做到：“五清楚”：用气单位清楚；管理户数清楚；燃气安全使用管理规范清楚；表、灶、热水器、壁挂炉、燃气锅炉等设施的使用状况和安装数量清楚；长期无人住户清楚。
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