春风化雨润心田 —记洛川县供电公司在为民服务中践行群众路线教育
王晓侠
智能表断电了，你们能不能现在给我们买些电”。
4月11日21点31分，家住洛川县府北街恒星宾馆的张老板报着试试看的想法，拨通了城区供电所刘鑫的电话。在电话里，刘鑫一边告知张老板可以通过反插电卡暂时取电，一边又联系了当晚营业厅的值班员孙丽娜，连夜为其充值2000元电费，使其减少了近5000元的损失。
智能表改造后，客户从过去的“被动缴费”变为“主动缴费”，收费方式从过去的“走收电费”变为“坐收电费”，供电所营业厅没有了收费的高峰期。这一切源于该公司自我加压，转化服务方式，想群众之所想，急群众之所急，多举措拓宽缴费渠道，在各供电所营业厅推行“24小时开卡售电服务”，通过向客户发送手机短信、发票上加盖印章，公布了“供电所片区负责人的手机、监督服务电话、24小时故障报修电话”，让客户在遇到用电咨询、用电困难和报修时提供便利。
“看到以前自家窑面上蜘蛛网式的电表箱挪走了，再也不用和邻居吵架闹矛盾了，而且用电也更安全、方便了”，家住洛川县凤栖镇城关二队的韩安林满脸地高兴劲。像他一样，洛川县去年5.8万供电客户率先在全省实现智能表全覆盖后，这一问题得到根本解决。
在改造一周年之后，群众对智能表的应用情况怎样？供电服务的后续服务是否跟上……带着这一系列的问题，笔者再次走进客户家中，通过自身所见、所闻、所听感受智能表改造为群众带来的方便。
智能表改造时，群众对表箱安装的位置抵触情绪特别大，而上级改造费用又不含此项。为此，针对这一具体问题，该公司因地制宜，本着“不怕出问题，就怕不解决”的思路，为群众解忧，想办法，出主意，也为供电所日常的抄
表提供便利。该公司自行设计安装，统一用横担加工成支架，将智能表箱直接固定，将表箱迁移到临近的电杆上，安装高度距离地面1.8米处，既考虑到室外安装对儿童的安全距离，又方便客户及时插卡充值电费，所有的下户线全部采用集束导线，接线进表处穿用PVC管。改造后的线路安全、美观，又为群众提供了便利。
在采访韩安林时，他笑着说：“自从电表箱挪走，我耳根‘清净\’了许多，不用和邻里拌嘴，大伙用电各得其所，以前的小磨擦全部没了，远亲不如近邻，家和万事兴。”
如今，在洛川县安装规范、标识醒目的供电设施都让人眼前一亮。改造后的智能表上，在表计上面都醒目地张贴了客户姓名、客户编号，让客户随时随地查看用电情况。别看这个“小举
措”，却为群众带来了“大方便”。家住洛川县槐柏镇宜章村的曾大爷深有感触。
自1999年农改后，基本实现了“一户一表”，随着时间的推移，原先在电表下采用各种手段涂写的客户姓名早已模糊不清，群众用电有问题检查到表箱处时，根本不知道哪块表计是自己的。有一次，由于连日的大雨，曾大爷家的用电出了故障，准备检查表计时，由于接线太凌乱，错把邻居家的电线掐断了，用电故障非但没有排除，反而给邻居赔了许多好话，曾大爷特别恼火。在这次改造中，该公司同步在新、旧表计轮换时，打印了近5万张“电能表标签”贴在智能表的空白处，让客户清楚用电、明白用电、放心用电，从此不再为此事而烦恼。
推行便民举措让24小时供电更贴心
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