一张笑脸相迎 一个请字开头黄龙交警大队“微笑服务岗”热情绽放
本报讯（曾秀玲）为了规范窗口服务、提升服务水平，进一步打造交警窗口服务形象，黄龙县交警大队结合当前开展的群众路线教育实践活动，通过“四张牌”，强化窗口服务工作。
用“微笑牌”提升窗口服务亲和力。通过换位思考，让窗口民警仔细揣摩办事群众的心理，引导窗口民警牢固树立微笑服务意识；通过设立“微笑服务岗”，在民警中开展微笑服务“五颗心、五个一”活动，即在服务态度上要做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”，在服务行为上要做到“、一句你好问候、、一双勤手相接、一声走好相送”。
用“文明牌”提升窗口服务凝聚力。大队窗口民警坚持从“文明”开始，对待群众有理有节，有礼有貌，对于前来办理缴纳罚款或车管业务的群众，尽量做到规范用语，文明用语，主动问候，尽可能用温馨的话语缓解他们的抵制情绪，尽可能减弱群众对交警的不满情绪，尽可能地赢得群众的谅解和支持，提升窗口服务凝聚力。
用“服务牌”提升窗口服务公信力。大队注重从出台和落实一系列便民利民措施入手，不断减少办事程序，减少办事环节，缩减办事时间，为群众提供“便捷式”、“一条龙式”的服务，从小细节做起，耐心解释群众的询问，做到有问必答，不因群众多次询问而态度生硬，不断提升群众的满意度，提升窗口服务公信力。
用“宣传牌”提升窗口服务号召力。大队充分发挥违法处理中心、事故处理等窗口单位的作用，通过多种形式，使驾驶员在办理业务时、当事人在处理事故时受到教育，提醒和教育广大驾驶员和其他办事群众自觉遵守交通法规，抵制不文明、不安全交通行为，牢固树立文明交通意识和安全行车意识，不断提升窗口服务的号召力。
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