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安塞县公安局大力提高窗口服务质量

延安日报 2014-03-04 10:48 大字

本报讯(周涛 记者王垠山)为进一步深化“亲民、爱民、为民”主题实践活动,助推新年度群众工作再上新台阶,安塞县局始终坚持“民意主导警务”的理念,把创先争优作为窗口单位建设的出发点和落脚点,不断创新窗口服务各项便民利民措施,提高窗口部门服务质量,赢得群众满意。

该局针对群众反映的窗口服务中存在的问题,坚持用群众的视角审视窗口建设中存在的问题,用群众的期盼和建议明确整改目标和措施,坚持警民对话“零距离”、接受评判“零懈怠”、服务群众“零延误”、整改问题“零容忍”的“四零”标准,开展示范窗口创建活动。在服务窗口设立群众等侯区、填表区和民警工作区,民警工作区统一采取低台敞开式办公,配备了计算机、打印

机、档案柜等必需的办公设备;在民警工作台悬挂工作岗位指示牌,规范窗口民警服务用语,在群众等侯区设置坐椅、笔墨纸张、饮水机、业务指南等,人性化服务群众,最大限度地满足群众需要。

他们还定期对窗口民警进行集中培训,内强素质、外树形象,不断提高窗口民警业务技能和服务水平。在培训的内容上涵盖政治理论、户口、出入境政策、法规,微机操作技能、接待群众技巧等;在培训层次上,满足不同层次人员对不同知识的需求,户政窗口侧重窗口业务、礼仪形象,出入境窗口侧重口语应用;在培训方式上,采取业务骨干讲授、民警相互交流等,充分调动民警学习的主动性和积极性;在培训效果上,采取日常工作考评和定期组织考核的方式检验学习成果。实行前移服务窗口,突出提

升窗口服务水平。服务时间前移,窗口单位节假日,实行轮休制,以满足群众利用节假日休息办理各项证照的需求。坚持服务地点前移。建立特事特办制度,便民利民,服务到家,对老弱病残不便到公安机关采集照片、办理“二代”身份证的群众开展“照相到家”、“送证上门”服务。完善窗口评估,突出提升窗口服务质量。窗口单位创先争优活动,实现了以内部考核为主向外部群众评价为主的转变,工作质量群众说了算。强化对户籍管理监督通报,及时掌握前来办理证照的群众对窗口民警服务工作的满意度。另外,利用电话、短信等方式对办理各类证照的群众进行“回访”,回访内容重点突出服务态度、廉洁公正、办事时效。通过即时评议、回访群众、改进工作,不断提升了窗口民警服务群众的质量。

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