买房交了信息服务费 却没有买到好房子
购房时交了信息服务费，对方却没通知，自己也没有买到满意的商品房，怎么办？
近日，市12315指挥中心就处理了一起这样的案例。
起因
交了信息服务费
却没得到开盘通知
上半年，王女士准备到雅安市某楼盘购买房。
几经打听，在某楼盘开发商的推荐下，交了5000元的“信息服务费”。
商家告知，此5000元享受的是“团购价”，即购房成功后，存5000元可享受2万元，如果没有购到房，商家就会退还这5000元。
一个月后，王女士听说她所中意的楼盘已开盘，并且是在晚上开盘的，但王女士并未接到任何通知。
事后，王女士前去选购商品房，但之前中意的商品房已被别人认购，王女士很沮丧。
“如果及时告知，我至少有50%的机会买到好的房子。”王女士认为，她缴纳了5000元的“信息服务费”，商家就有义务和责任及时告知顾客楼盘的开盘信息。王女士没有买令她满意的房源，责任在于商家。
处理
未尽约定告知义务
公司承担违约赔偿
王女士几次前往该楼盘开发商处，但开发商以“与公司无关”为由，拒不与王女士见面。
王女士只好求助于市12315指挥中心。
经调查，收取王女士5000元“信息服务费”的并非楼盘开发商，而是另一家公司。
因此，楼盘开发商以此为由，拒绝与王女士协商赔偿问题。
市12315指挥中心找到收取“信息服务费”的公司，并通知王女士到指挥中心，给双方进行了调解。
收取费用的公司认为，他们通知了王女士，只是王女士并没有前去，责任在于王女士自身。但要求该公司出示通话纪录等证据时，该公司却以各种理由推诿。
合同中明确规定：“乙方（第三方机构）应当根据甲方（购房者）需求，代为寻找合适项目，推荐符合需求的房源，并代为审查开发商及房源的基本情况。”
相关调解人员认为，消费者在缴纳5000元信息服务费时，得到的收据是第三方机构的，那么消费者必须享受到第三方机构的服务。
从消费者的陈述来看，实际上她并未享受到双方协议上规定的服务，消费者可以进行投诉并进行追偿。双方就“信息”二字展开激烈的争论，服务商认为公司提供了“团购”这个信息，已尽到约定义务。楼盘开盘时间及售后服务这类信息不在此协议内。
12315指挥中心工作人员认为，服务商为购房者提供信息，按交易习惯来讲，“开盘时间”应包含在“信息服务”中，服务商在解释服务条款时存在明显歧义，由服务商提供的格式协议（合同）及其解释如果产生了歧义，由提供协议（合同）方负全责。《合同法》第一百二十五条的规定，当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则，确定该条款的真实意思。因此服务商理应承担王女士诉求赔偿金额的3倍即3000元，同时退还王女士之前交的5000元信息费。
最后，双方在市12315指挥中心的调解下，王女士接受服务商赔偿2500元，同时服务商退还王女士所交的5000元信息费。王女士此次维权画上了圆满的句号。
市12315指挥中心工作人员提醒广大消费者，消费者在看到一些优惠广告时，莫要轻信；在签订一些合同时，要认真看清合同条款，对产生歧义的条款，要当场弄清楚，并可以要求修改有歧义或者可能产生歧义的条款，以免事后引起不必要的麻烦。
雅安日报记者 黄伟
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