城管处理市民举报，速度就是快 从“派单”“接单”到“结单”仅用2小时19分钟晚报记者昨全程体验市城市管理监督指挥中心处置市民举报流程
请你来当“市民城管”
青岛市城市管理局青岛晚报联合发起
“大片公共绿地被人破坏，开成私家菜园子。”“配电箱后面被倾倒了一堆建筑垃圾。”“有人把被子扔到了楼下的垃圾箱旁边。”本报联合青岛市城市管理局发起的“请你来当市民城管”活动，引起市民热烈反响。连日来，不少市民扫码加入“晚报读者圈”，通过“随手拍”的形式，找出身边的卫生死角，为维护共同生活的城市，营造一个温馨、美丽的家园出把力。昨日，记者来到青岛市城市管理监督指挥中心，记录了市民通过各种渠道反映涉及城市管理问题解决的全过程。
环境“小问题”，解决速度有多快？
对于市民反映的卫生死角等问题，城市管理部门是如何进行解决的？一些“小问题”，解决的速度有多快？
昨日上午8时44分，青岛市城市管理监督指挥中心接到上报问题，宁国二支路的一个垃圾箱旁，不知道谁扔了一床被子，影响了市容环境。市监督指挥中心受理该案件后，迅速“派单”给市南区城市管理监督指挥中心，从市中心受理到区中心立案，仅用时约30分钟。系统显示，上午9时22分，“接单”的市南环卫清洁总公司金门路环卫站已对该问题进行了处置。之后，经过区监督指挥中心的督查、核查，于11时03分结案。整个问题的处理，只用了2小时19分钟。
记者电话联系了金门路环卫站片长孟伟，他告诉记者，每条路都有专门负责的清运车辆，接件后，他第一时间通过微信将任务件发给负责这条路的清运车司机谷庆海，熟悉路线的司机和跟车工很快到达现场，收走了垃圾箱旁的被子，道路又恢复了整洁的原貌。据介绍，仅金门路环卫站平均每天就要处置约100件问题，夏天尤其多，其中大部分涉及垃圾问题。
建筑垃圾、装修垃圾乱堆乱放，是造成城市卫生死角的一大“元凶”。指挥中心系统记录显示，7月28日上午9时03分，有市民拨打城市管理服务监督热线12319反映，市南区延安三路的一个配电箱后面被人倾倒了一堆建筑垃圾，已经有一段时间了，要求处理。
记者在上传的“随手拍”照片上看到，数个白色尼龙袋和纸壳随意地堆放在路边，既有碍观瞻又影响通行。
9时24分，湛山街道办对该问题进行了处置；而后经市南区城市管理监督指挥中心督察，要求继续处置上报问题；14时，湛山街道城区发展办对这处卫生死角进行了清理，将装修垃圾装车运走；14时06分结案，共用时5个小时，解决了这个严重困扰周边居民的卫生死角问题。
你举报问题，“大脑”全程来督办
“一个城市管理类案件，从发现，上传到指挥中心，中心工作人员审核，审核通过后进入流传系统、派遣到某个职责部门，该部门进行处理，结案，再反馈给指挥中心，形成了一个闭环。”青岛市城市管理监督指挥中心的张薇娜介绍说，现在发现城市管理问题有多种渠道，包括采集员巡查上报、车载视频采集、12319热线、微信平台举报等，这些在该中心“青岛市城市综合管理服务平台”的大屏幕上都能看到。
昨日上午11时04分，屏幕上实时显示立案数为4378件，处置3406件，已结案1935件。大屏右侧的“来源分析”显示，巡查上报的案件为4307件，12319热线103件，微信举报56件；“热点分析”则显示，暴露垃圾、道路不洁、非法小广告的案件数量排在前三位。
据了解，青岛市数字化城管系统于2008年3月正式立项建设。青岛市作为住建部确定的第三批城市管理数字化试点城市，采用“集中式”的建设模式和“两级监督，两级指挥”的管理模式建成了全市统一的数字化城市管理系统，于2009年正式运行。根据住建部的标准，建设了无线采集、大屏幕监督指挥、基础数据管理等9大子系统。同时学习借鉴外地城市相关先进应用经验，结合青岛市实际，开发了多个扩展子系统和微信公众号等移动端应用，既符合国家对数字化城管建设的相关要求，又满足了青岛市城市管理的特色需求。
2019年，系统共受理城市管理案件143.5万余件，结案142.7万余件，结案率99.44%。
记者董真实习生吕鸿婵
“星期三问城管”首场活动举行相关负责人现场接听来电
市民参与热情高来电量大幅提升
本报7月29日讯敞开大门办城管，29日，“星期三问城管”之12319服务热线处长接线日活动在青岛市城市管理局12319热线服务中心话务大厅举行。这是市城市管理局“星期三问城管”活动的首场活动。本期接线主题为流浪犬只管理、不文明养犬等相关问题。上午9时至11时，市综合行政执法支队市容环卫执法大队大队长张耀军现场接听市民来电16个，平均电话时长7分钟，内容涉及不文明养犬问题6个、流浪犬只管理4个、抓捕流浪犬的意见建议6个。
据统计，上午9时至11时，12319热线共接听市民来电352个，受理的市民反映犬只问题的电话量也大幅提升。处长接线日活动市民参与踊跃，效果明显。对这些市民来电，12319热线已第一时间通过青岛数字城管系统下发各区市进行办理处置，对于具体办理情况，市城市管理局表示将进行跟踪落实，根据责任单位反馈情况对用户进行回访，用户不满意的将持续进行督办。
据张耀军介绍，针对市民反映的反复投诉未解决的不文明养犬（流浪犬）问题，下线后，市综合行政执法支队将与辖区执法部门赴现场督查处置；涉及需要其他部门协同处置的问题，将主动联系沟通有关部门，开展养犬管理专项整治联合执法，通过齐抓共管形成合力，切实解决市民身边的烦心事。
（记者董真实习生吕鸿婵通讯员伍玲）
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邀你当“市民城管”
青岛市城市管理局联合青岛晚报，邀请市民当市民街长、市民城管，一起发现身边的各种“死角”，维护我们生活的城市。如果你发现身边有卫生死角或者环境卫生有待提高的地方、乱贴乱画小广告、私设地桩地锁抢占公共车位、小区圈占公共绿地或毁绿种菜的情况，欢迎随手拍下照片，扫码加入“晚报读者圈”反映，也可拨打晚报热线82860085反映，记者会把你的意见、建议第一时间转给市城管局相关部门督办。市民还可关注“青岛城管”微信公众号或拨打城市管理服务监督热线12319反映。
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