宣州区检察院多举措做细做实“群众来信件件有回复”工作
宣州讯 为切实做好“群众来信件件有回复"这项民心工作，积极妥善化解检察环节信访矛盾纠纷，2019年以来，区人民检察院通过转变工作理念，创新工作机制，提升答复效果，做细做实群众信访回复工作，受到群众的认可和称赞。
高度重视，狠抓落实。以领导亲管亲问为表率，形成齐抓共管工作格局。把“群众来信件件有回复"工作作为“一把手"工程、“全院性"工作来抓，对重大、敏感、复杂的信访案件领导亲自参与、亲自研究。坚持检察长接待日制度，院领导与群众“面对面、心贴心"，听取群众诉求，主动为群众排忧解难，及时化解社会矛盾，提升了信访接待实效，彰显了检察机关的为民情怀。
专人负责，压实责任。控申部门确定专人负责接收、登记、受理、分流、回复工作，同时做好实时检查、流程管控、跟进督办，及时掌握工作进度，按照时限要求做好与群众的信息沟通和情况对接。在受理上做到全程留痕，实行群众来信电子卷宗制度，实现群众来信网上受理，全部流程清晰可查，确保回复工作取得实效，真正做到“民有所呼，我有所应"。
及时分流，畅通渠道。在流转上做到准确高效，对诉求明确的，由首办人员提出分流意见，根据诉求类型交相应业务部门办理；对疑难复杂的信访事项，商请相关部门协商分流；对不属于检察机关管辖的，告知其反映渠道。在回复上做到有件必回，对群众来信做到当日拆、当日审、当日录，7日内回复来信人，对留有手机号码的，通过手机短信回复；有固定电话的，通过电话回复；仅有通信地址的，通过邮政快递书面回复；对上门来访的，做到书面加口头回复，当面说清办案结果所依据的事实、证据并详细解释法律规定，让群众消除疑惑。
截止岁末，该院共接访89件134人，通过倾听诉求、直接答复，群众满意率达94％。受理分流涉黑涉恶线索18件。受理群众来信及上级院转办来信72件，其中，民事行政监督案件23件、立案监督案件10件，均在7日内程序性回复，三个月内答复办理情况或结果；控告举报、其他来信29件，除3件来信因无有效联系方式无法答复外，均在7日内将处理结果回复当事人，来信件件回复办理率达100％。该院通过做细做实件件有回复工作，真正做到“把群众来信当家信，把群众诉求当家事"，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
（蔡慧敏 陈启中）
新闻推荐
陈莉叶婷婷又是一年盛会时。1月2日，凛冽的寒风丝毫没有影响区“两会"热烈的氛围。出席宣城市宣州区第十六届...
宣城新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是宣城这个家。