医保线上缴费实现“零跑腿”
今年是宣州区城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗保险合并后的第一次集中缴费。近年来，区医保局积极对标沪苏浙、争当排头兵，以信息化建设为手段，大力推广“指尖服务"办事新体验，变“群众上门"为“零跑腿"，在全省创新开发微信医保便民服务平台，实现参保居民足不出户，轻动手指就可以操作完成城乡居民基本医疗保险费征缴。
由城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗保险合并后的城乡居民医疗保险，旨在推动实现保障更加公平、管理更加规范、医疗资源利用更加高效。而随着互联网迅速发展，合并后医保线下缴费方式已然满足不了人们的现实需求，为了改变现状，该局秉承着为人民服务的初衷，主动作为，联合科技公司开发了医保便民服务平台，嵌入微信公众号里使用。
王香
便民利民暖民心
“医保便民服务平台既便民又安全，的的确确为我们老百姓提供了方便。"
——市民肖女士
“如今足不出户，只需要点点手机就能轻松完成医保缴费，还能随时查看历史缴费纪录，是真方便啊！"
——市民肖女士
结束完国庆长假，收拾心情、整理情绪，再次精神抖擞地回到工作岗位是每一位基层工作人员的真实写照，市民肖女士正是如此，早早地来到办公室，一会儿忙着总结节前的工作进度，一会儿忙着迎接10月份新添的工作任务。紧张忙碌了一上午，肖女士正准备收拾东西下班时，偶然的一次交流，她从同事口中得知医保可以网上缴费。为了确认消息的真实性，肖女士在同事提示下立即打开前不久关注的“宣城市宣州区医疗保障局"微信公众号，点击微服务，进入参保缴费页面，输入儿子李泽佑的身份证号码，令她惊讶的是，页面上不仅有儿子对应的身份信息，还清清楚楚地显示了婆婆、大伯哥和嫂子的身份信息，肖女士顺势轻轻一点，每人需缴纳250元医保，4人一共需要支付1000元，待她输入支付密码后，便成功地为家人缴纳了2020年医保费用，整个过程只用了短短的1分钟时间。
“这样就完成了吗？太方便了！"刚刚见证完医保网上缴费带来的意外惊喜，肖女士兴奋极了。肖女士高兴地说：“医保便民服务平台既便民又安全，的的确确为我们老百姓提供了方便。"喜悦之余，肖女士连忙打电话将这个好消息告诉家人，并思量着一会儿回到家后怎样将网上缴费过程重新演示给家人看，再如何教会老人如何网上缴费，让他们也能真真切切感受到网上缴费的便捷之处。
当我们询问起以往的缴费经历时，肖女士无奈地笑了笑后告诉我们，他们一家是养贤乡石山村人，由于工作的原因，如今搬到市区定居在美都小区，每年这时候公公就会带上户口本和家人的身份证乘车回到村里缴费，缴完费用再三确认后，再乘车回到城区，来回折腾不说，往返40分钟的车程着实让子女们为老人担心。“如今足不出户，只需要点点手机就能轻松完成医保缴费，还能随时查看历史缴费纪录，是真方便啊！"肖女士感慨道。
省心省力提效率
“如果网络再好点，我只要花几秒钟就可以完成操作，太简单了。"
——宝城社区居民王丽
“现在只需要一部智能手机，就能轻松缴费，不仅减轻了工作压力，而且解决了外出工作人员、行动不便人员等群体的实际困难，极大提升了群众满意度。"
——宝城社区医保缴费工作负责人胡吉华
正在肖女士耐心细致地教家人使用医保便民服务平台缴费时，家住花鸟市场的王丽坐在沙发上一边看着电视一边在手机上就快速完成了医保缴费。
今年39岁的王丽有着一个幸福的四口之家，温柔美丽又勤劳贤惠的她尽管每天都在重复着相同的工作——照顾一家人的衣食起居和辅导一双儿女的学业，但她依然乐此不疲，每天脸上都洋溢着甜蜜的笑容。在将孩子送到学校回到家后，王丽像往常一样打开电视机，调出自己喜爱的频道，围上围裙，开始干起家务。这时，她所在的“宝城社区邻里群"里弹出了关于宣州区城乡居民医保线上缴费的信息，王丽放下手中的活，按照提示扫码进入“宣城市宣州区医疗保障局"公众号，再根据流程介绍一步步操作。
“如果网络再好点，我只要花几秒钟就可以完成操作，太简单了。"心细的王丽记录了从进入参保缴费页面一直到完成缴费总共用时30秒。这个时间放在以前，可能又增添了一名前来排队缴费的人，回忆起线下缴纳医保时的场景，王丽脑海中立即浮现出拥挤嘈杂的画面。
在鳌峰街道宝城社区，和王丽有着同样感受的足足有5000多人。说到这里，负责宝城社区医保缴费工作的胡吉华感触颇深，今年是她担任综合信息员一职的第9个年头，每年8月份至9月份，社区服务大厅里从早到晚都聚集了前来缴费的人，特别是前两个星期，放眼望去都是排队的长龙，等候期间你一言我一语，异常“热闹"。“线下缴费不仅增加了工作量，有时候甚至会出现漏缴的情况。现在只需要一部智能手机，就能轻松缴费，不仅减轻了工作压力，而且解决了外出工作人员、行动不便人员等群体的实际困难，极大提升了群众满意度。"走在社区里，胡吉华逢人便告知医保网上缴费的好消息，将医保办理的流程、缴费方式、缴费标准、缴费时限、待遇享受等政策详细地向每位居民介绍道，遇到一些老年人不会操作时，她主动上前手把手负责教会。每当弹出完成缴费的页面时，老人们纷纷惊讶地竖起大拇指，感叹小小医保便民服务平台真神奇。
线上线下渠道多
“对工作人员来说，缴费期间人数多、任务重，经常一坐就是半天，忙得没有时间喝水、上厕所，有时候还要抽空赶往年迈的老人和行动不便的对象家里帮助他们完成缴费。"
——区医保局副局长丁霞
“医保便民服务平台，不仅省去了跑腿，方便了老百姓，更重要的是实现了线上缴费与系统无缝对接，对后期数据采集和数据录入都能起到确保万无一失的作用，大大提高了工作效率。"
——区医保局副局长丁霞
为了方便老百姓，满足多种缴费需求，宣州区医保缴费方式实行线上和线下两种渠道，其中线上医保缴费已于今年10月1日正式开始，线下医保缴费工作也将从11月1日开始。需要注意的是，宣州区城乡居民须以户为单位办理参保手续，线上缴费仅支持上一年度参保信息正确无误的家庭户，如家庭成员变动或参保信息有误则需要在线下进行参保缴费。线下参保时需要带上户口簿或者身份证，就近在村委会、社区缴纳下一年度的保费，确保参保信息采集正确。值得注意的是，线上和线下两种缴费方式都将在今年12月31日结束，已经在市内外参加职工基本医疗保险的人员，不能重复参保。
谈起在全省创新开发的微信医保便民服务平台，区医保局副局长丁霞感慨道：“多年来一直实施的医保线下缴费方式经常因为单一性和局限性造成各种各样的问题，例如外出务工人员无法在缴费期间内赶回所在村委会或社区按时缴费，过了期限也无法补缴时，他们便不能享受下一年度的相关医保政策。对工作人员来说，缴费期间人数多、任务重，经常一坐就是半天，忙得没有时间喝水、上厕所，有时候还要抽空赶往年迈的老人和行动不便的对象家里帮助他们完成缴费。"说到这里，最让丁霞觉得无奈的还有手工录入参保信息的过程，不仅增加了工作强度和工作压力，而且很容易出现错误，造成信息不对称，“医保便民服务平台，不仅省去了跑腿，方便了老百姓，更重要的是实现了线上缴费与系统无缝对接，对后期数据采集和数据录入都能起到确保万无一失的作用，大大提高了工作效率。"
区医保便民服务平台目前已运行二十余天，在便民成效上成效明显。截至发稿前，我们从区医保局信息管理科科长吴庆萍口中获悉，全区已有10182名居民通过医保便民服务平台完成参保缴费，共缴纳254.5万元，接受群众在线咨询400余次。
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