智慧城管，高效
■ 本报记者 罗鑫
8月20日晚间，宣城市12319热线接到市民举报，反映飞彩街道办事处银桥湾小区东大门路段路灯不亮。次日上午7点，该线索提交宣城市数字化城市管理平台并立案。23日晚，该处路灯明亮如昔，平台城市管理问题处理表显示“已与来电人回访，问题已处理，同意结案”。
城市管理事务琐碎、涉及职能部门众多、关乎人民群众切身利益，如何及时发现并解决问题，如何真正创造便民宜居的城市体验，考验着城市信息搜集及处理系统的“智慧”程度。针对城市规划区范围内涉及城建、规划、市容、环卫、交通、环保等方面存在的问题，宣城市于2011年建立了数字化城市管理平台，形成了从信息采集、受理、立案、派遣、审核到结案的闭环，涉及27个市直部门、89个平台终端。
平台启动之初，工作人员梅根英就是平台的信息派遣员。“原来城市部件坏了找不到维修部门，现在我们给全市近20万个部件编号，按‘号\’索骥，将立案问题及时派遣给相关部门，大大提高城市管理事务的处置效率。”梅根英告诉记者，针对少数界线交叉、行政区划不明地区的问题线索，他们将会同多部门现场确权，确保问题线索“立案马上结”。
2014年6月，宣城市数字化城市管理平台扩面、升级、提效，将一期“数字城管”升级为二期“智慧城管”。系统覆盖扩大至规划区内390平方千米范围，增建城市管理违规提示系统，视频抓拍立案系统，市民通、领导通、处置通系统等8个子系统，市区城市管理部件增至116小类、178259个。截至今年8月，上报案件总数422074件，立案数333865件，结案数332373件，结案率达99.55%。
依托二期智慧城市管理格局，按照“人民城市人民管、管好城市为人民”的要求，除了12319热线，市民通APP也是充分发挥市民参与城市管理自主性的有效途径。市民在智能手机系统下载该应用，即拍即传，专门用于投诉、咨询、建议、监督和举报。
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