服务窗口“瘦身” 群众办事“隐身”
一窗式综合服务窗口，让群众在窗口办事更快捷；部门共享数据推动并联审批，让群众窗口办事更高效；“容缺受理”实现了群众“先受理、后补缺”的愿望，让群众在改革“打包”中收获便利……
近年来，宣城市不断创新政务服务举措，在市政务服务中心推行综合受理、一站式办结等改革，有效解决了群众在政务服务大厅与部门之间来回跑腿的问题，让“最多跑一次”和“一次都不用跑”从“盆景”变为“全景”。
更简便：一步不挪办完所有事
曾经在市政务服务中心，每个部门设置一个窗口，造成了部分市民、企业来办事，需要“一事跑多窗”的现象。为彻底拆除这块市民“堵心墙”，今年3月23日，宣城市印发了《宣城市政务服务中心实行综合服务窗口改革的实施意见》。
按照意见，市政务服务大厅以“实现政务服务一窗受理、数据共享、效率提升”为抓手，让群众一步不挪就能办完所有事。
4月23日，新政实施一个月。这天上午，市民朱永贵前来市政务服务中心，办理城市建筑垃圾处置运输审核申请。
头一次来这里的他，看到偌大的办事厅有点“晕头转向”。带着试试看的心理，他来到离自己最近的市物价局窗口进行咨询。让他惊讶的是，该窗口的工作人员冯文了解后，马上邀请他入座，并交给他一张申请表，告知填好后便可在该窗口立刻办理。
“实在不敢相信，物价局的窗口竟然能‘揽\’城管局的活，还办理得这么快！”朱永贵连连感叹，现在任何一个窗口都是既能受理又能办理，真为他们节省了大把时间！
能减必减，能并必并。3月26日起，市政务服务中心对窗口进行了“瘦身塑形”，实行综合服务窗口受理制度。综合窗口整合了市民政局、市农委、市物价局、市文广新局、市商务局等15个单位，群众在任何一个综合受理窗口均能咨询并办理这些单位的审批事项。同时综合窗口还承担了未进驻政务服务中心的市信访局、市统计局、市粮食局等19个市直单位网上办理事项的窗口受理。（对办件量较多的商事登记、公安消防等窗口，目前该中心暂时保留）
“设置综合服务窗口目的就是让群众只进一扇门、取一个号、跑一个窗、交一套材料，就能办结一件事。倒逼窗口从‘单科服务\’向‘全科服务\’转变。”市政务服务中心工作人员胡钱雷介绍说。以前各个部门各自设窗，有的部门任务重，从早忙到晚，有的部门任务轻，一天的业务量较少，但窗口又不能不开，只能让资源耗在那里。设置综合服务窗口后，每个窗口均为“一窗综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”，达到了既节约人力资源，也方便群众办理业务的目的。
自新政实施以来，截至4月24日，市政务服务中心综合服务窗口共办理各类审批服务事项709件。
更快捷：联合办税服务纳税人
在该政务服务中心二楼的国地税联合办税大厅，记者看到，这里共有办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区等“七区”，设置了咨询辅导室、争议调解室、减压室、更衣室、发票库房、票证库房等“十室两库”。联合办税服务中心还统一安装了国税地税一体化叫号机、多媒体电子显示屏等硬件设备。
国税、地税虽是两个部门，但在这里两部门几乎“不分你我”，所有设施都为共用。
“以前国地税不仅位置不在一块，并且叫号机也完全不同。”市区敬亭湖宾馆的会计司萍边回忆边算了一笔时间账：“先排国税的队，办好了再去地税窗口排队，如果过号了还得重新排，办个事情要花一天时间。”
“费时”“两头跑”曾是纳税人满意度调查问卷上出现最多的关键词。
面对纳税人提出的意见、建议，市国税局、地税局决定“抱团”改革，在全市范围内全面推行“一窗一人”联合办税服务。“一窗一人”，顾名思义，就是一名窗口工作人员通过一台计算机，使用国税、地税两个系统，办理国税、地税业务，以此解决纳税人重复排队、重复受理等问题。
“我和地税的小伙伴是相对的两个窗口，不懂的问题相互请教，业务比刚开始熟练多了。”市国税局工作人员李鹏向记者介绍。
为了让窗口工作人员既懂国税业务，又通地税业务，国税、地税部门加班加点，共同编写了国税、地税18项联办业务、32项共有业务、127项单独业务的操作指南，共同组织开展了近千期业务培训，培训窗口工作人员万余人次。（下转第八版）
新闻推荐
4月27日，安徽宣城市第四届人民代表大会常务委员会第九次会议通过，决定任命：张宁为宣城市人民政府副市长。另据宣城市政府官网信息显示，张宁已挂职担任宣城市委常委、市政府党组成员（时间二年）。据中国...
宣城新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播宣城正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。