2019年度安徽保险业十大经典案例 1
为进一步推动广大消费者不断提高风险识别和应对能力，善于运用保险防范处置风险，促进安徽保险业不断提升服务大局、服务民生、服务消费者的能力和水平，在安徽银保监局指导下，安徽省保险行业协会组织开展“2019年度安徽保险业十大典型案例”评选活动。评选坚持公开、公平、公正的原则，经过会员单位申报，产、寿险专委会评议筛选确定财产险和人身险领域各5件案例，现向社会公布。
[案例一]
◎案例名称：风浪无情太保有情
◎报送公司：太平洋财产保险股份有限公司安徽分公司
◎承保单位：太平洋财产保险股份有限公司蚌埠中心支公司
◎承保险种：沿海内河船舶保险
◎涉案金额：867万元
“锦鹏9*9”轮大风沉没理赔服务纪实
2018年10月6日，太保产险蚌埠中心支公司承保的“锦鹏9*9”轮在浙江舟山海域受台风“康妮”影响，在避风抗台时翻扣沉没，船上船员由“东海救 111”轮施救成功。
一、迅速应对案件，积极深入案情接到客户报案后，太保产险安徽分公司迅速启动国庆假期大案理赔预案，调配人员成立大案理赔工作组，由总部指导，分支公司派员立即前往舟山理赔查勘。时值国庆假期返程高峰，查勘人员长途跋涉，多次倒换车次及班船，于10月7日中午赶赴到浙江舟山市衢山岛。据船员反馈，“锦鹏9*9”轮事发航次装载了6300吨石子拟航行至上海，途经舟山衢山附近进行抛锚避风，10月5日下午海面风浪逐渐加大，浪高3.5米。晚间21时因大风导致“锦鹏9*9”轮出现走锚，而船长在下令起锚重新定位时发现船头双锚被缠绕无法起锚，险情加重。至10月6日凌晨，船舶横摇角度增大，甲板上浪严重，船长下令弃船，11名船员被安全转移至“东海救 111”轮。早上6时许“锦鹏9*9”轮翻扣沉没。查勘人员到达沉船事故现场后，发现“锦鹏9*9”轮已经船底朝上漂浮在海面上，因锚未被收起，船舶并未发生漂移。
二、解决燃眉之急，挽救财产损失沉船事故处理不善，往往会导致损失进一步扩大，如果不及时守护或打捞沉船甚至会发生次生事故和责任。若置沉船长期在海水中浸泡，难免会被海水腐蚀，影响船舶的修理及后期使用，无论是保险人还是被保险人都迫不及待希望尽快将沉船打捞出水。面对680万元的打捞费用报价，太保产险总公司立刻派员参与打捞费用的谈判。经过多轮谈判，最终以469万元打包全部打捞费用。船舶顺利打捞出水后，先行赔付全额打捞费用，使船舶得以顺利移交至被保险人。
三、参与询价谈判，助力恢复生产面对船舶打捞出水后的维修事宜，太保产险安徽分公司聘请当地专业公估人，多方询价，收集报价材料及船厂资料，给出修船建议，并参与船厂报价的谈判。针对进度缓慢的修理工作，太保产险安徽分公司持续跟进维修情况，同时为防止船舶怠于维修导致损失扩大，再次赔付398万元用于解决修船资金短缺问题。
至2019年6月顺利结案，本案共计赔付867万元，从沉船施救打捞到船舶进厂维修，太保产险安徽分公司全程跟踪服务，协助减损，保证打捞及维修价格的合理性。从实际出发，解决客户切身困难,减少案件损失，最大程度节省理赔处理时间。通过理赔过程中的密切指导，提升被保险人对保险理赔的认知。
[案例二]
◎案例名称：救灾干部不幸意外遇难，泰康人寿以快速理赔致敬
◎报送公司：泰康人寿安徽分公司
◎承保单位：泰康人寿安徽分公司
◎承保险种：《泰康全能保2015保障计划》
◎涉案金额：62万余元
救灾干部不幸意外遇难泰康人寿以快速理赔致敬
“他们值得永远铭记、值得我们尊敬、是我们最敬爱的人，是他们用青春热血帮我们守护着世界的安宁。”
8月10日，绩溪县荆州纪委书记李某在抗击台风抢险救灾中，突遇山体塌方，因公殉职。泰康人寿安徽分公司收到客户出险信息后第一时间启动理赔绿色通道，向救灾中牺牲的英雄家属送去理赔款62万余元，以快速理赔向救灾英雄致以真诚敬意。
8月12日下午，泰康人寿黄山中支运营凌经理通过新闻得知救灾干部李某在巡查灾情过程中不幸遇难的消息。第一时间在公司系统进行排查，发现出险人为本公司客户，立即上报总、分公司和保险行业协会，积极联系英雄家人。泰康人寿安徽分公司简化理赔程序，启动快速理赔通道。8月15日下午，凌经理一行携带探视礼品前往客户家中，向英雄的家人表示慰问，向英雄致敬。并在现场办理理赔，总分支联动配合，一小时快速结案赔付62万余元。
救灾牺牲干部，以青春书写责任与担当，坚守初心，不忘使命，舍身救灾，英魂永驻。泰康始终坚守“信守承诺关爱一生”的理赔服务理念，以客户利益为先，用实际行动兑现保险的承诺，致力于让理赔服务更安心、更便捷、更实惠。
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