走心服务赢客户，细微之处显真心 记工行合肥绩溪路支行客户服务事迹
中国工商银行合肥绩溪路支行始终牢记“以客户为中心”服务理念，凭借网点严格的管理制度以及分行提升网点竞争力、强化基础服务专项治理活动、7+9服务流程导入培训等项目，大胆改革，强抓服务，以网点优质高效的服务深得客户的广泛好评，促进了各项业务的全面发展。
开展“走心”服务，致力厅堂制胜
为加强服务提升，树立窗口形象，规范员工服务行为，工行合肥绩溪路支行坚持不懈地开展文明礼貌、优质服务养成教育，定期开展员工礼仪培训；组织员工学习文明优质服务的有关规定和标准化网点建设的要求，推行标准化服务。
网点大堂客服人员曹炳辉，是一位即将退休的老同志。他从事网点一线服务工作数十年，一直兢兢业业，视单位为家，对待工作从无怨言。每天对大堂服务迎客送往精心到位，积极分流引导，智能机服务耐心指导，认真授权，受到了众多客户赞誉，在各级行检查中也多次受到表扬。他定期在晨会、夕会上与大家分享服务客户的经验，对新入行员工更是热情传帮带，为工行合肥绩溪路支行“厅堂制胜”做出了积极的贡献。
服务见于细微，细节彰显品质
服务见于细微之处，只有做好每一个细节，才能真正让客户满意。工行合肥绩溪路支行为残障客户铺设有专用爱心通道；在网点摆放有鲜艳的绿色植物；在大厅配置饮水机、医药箱、针线包等便民设施；在门前放置有停车标识及路面防滑牌，使客户从细节中体会尊重和关爱。
工行合肥绩溪路支行遵循“厅堂制胜”的服务法则，注重客户的引导分流与自助设备的建设使用。通过劳动组合优化和人力资源的科学配置，推行弹性窗口及厅堂补位机制，确保大堂人员百分百在岗，客服服务区百分百有人值守。
服务是工商银行的立行之本和发展之基，而“以客户为中心”是一切服务的本源。工行合肥绩溪路支行全员将继续真诚接待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作，通过自己扎实的岗位工作服务客户。
龚轩
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