销售额从千万元到两三千亿元，经历了流量井喷的黄金时代之后，电商行业开始步入发展新阶段 十年“双11”，交易火爆的背后
本报记者 彭园园 何珂 鲍亮亮
七年前“双11”，三只松鼠销售额近800万元，这一次，全渠道销售额达6.82亿元——
数字耀眼，消费力量短时间集中爆发
11月11日下午4时，合肥市民陈双清空了购物车里的最后一件商品，而此时，阿里巴巴的数据显示，安徽人已买走55.8亿元商品，超过去年“双11”全天成交总额。而截至24点，当天安徽的消费额达到69.43亿元，同比增长31%，居全国第12位。
10年前，“双11”购物狂欢或许只是小部分“弄潮儿”凑热闹；10年后，俨然成为了一场无论年龄、性别、地域的全球购物狂欢。
几天前，芜湖这座江城传来捷报——“双11”当天三只松鼠全渠道销售额达6.82亿元，其中，天猫旗舰店累计实现销售额4.51亿元。而7年前的“双11”，他们只有近800万元的销售额。 “双11”的10年，是消费市场大爆发的10年，三只松鼠就是其中的一个缩影。
而 “卖卖卖”也不仅仅局限在国内，从“买全国”到“卖全球”，当我们越来越习惯于享受来自海外的商品和服务，海外的消费者也渐渐熟悉了这个由中国人创造的购物狂欢节。当你正对着手机里的购物车挑挑拣拣，考虑是否再添些新物件时，大洋彼岸的人们可能也正在这场狂欢中乐此不疲。
11月10日晚，在位于合肥市庐阳区的米莱诺贸易有限公司里，他们的“双11”来得比较“早”。 “跨境电商平台针对全球的促销活动是从悉尼时间11月11日的0点正式开卖，比国内时间要早一些。 ”公司负责人张松告诉记者，这是他们第4年参加“双11”，公司主营的内衣服装将从合肥发往俄罗斯、美国、英国等多个国家。
据了解，安徽省网上零售额从2015年的659亿元增长到2017年的1411.9亿元，2年时间翻了一番。再看造节“双11”的阿里巴巴数据：成交额从2009年的5200万，到2012年的191亿，再到2015年的912.17亿、2016年的1207亿、2017年的1682亿元，再到2018年交出的那份让阿里巴巴满意、让“剁手族”肉疼的成绩单——2135亿元的交易额……
在庞大的销售数据背后，消费升级的趋势也日益凸显。10年间，人们见证了电子商务事业的爆炸式增长，见证了电子商务改变人们的消费观念和消费习惯，电子商务所开创的数字经济，成为发挥消费拉动经济增长的重要一极。10年间，电商消费的趋势与我国经济转型升级、提质增效的发展路径同向而行，呈现出消费不断升级的态势。10年间，人们对美好生活的需求，正在通过电商平台的链接，在线上线下融合中日益得到更好的满足。
但可观的数字背后，其实也有着焦虑和尴尬。合肥荣电实业股份有限公司社群营销部负责人姚卫东说：“今年荣电在‘双11’中电商全渠道销售额1.64亿，涉及天猫、京东、云集等多个平台，流量越来越分散，不可能只在一个平台上卖货。 ”
伴随而来的，电商的获客成本变高了，从几毛、几块飙升到上百甚至过千元。为了引流，企业使出浑身解数，将目光瞄向社交平台。在微博上，三只松鼠卖萌地跟“主人”进行撒娇互动；短视频平台上，有人在皖南秀美的景色里品茗；微信公众号里，荣电一边教大家怎么吃火锅，一边细数自己电火锅的优质性能……
“在社交渠道上做营销是大势所趋，且主要以娱乐化内容、有价值信息为主要发展方向。 ”在安徽财经大学消费者行为研究中心主任宋思根看来，由于信息碎片化、媒体分散化、媒体个人化、付费过滤广告、回放技术等成为普遍事实，传统信息传播对受众的影响力逐渐式微，广告也从侵入式转变为吸引式。 “只有消费者感兴趣的信息才会发生阅读、搜寻和转发行为，增大影响力和扩散面，社交媒体是最有力的信息传播载体之一，也是各路商家必争之地。 ”
智能小家电、大屏高清电视、洗烘一体洗衣机等高端电器已经成为“双11”电器消费的主流——
追求品质，电商紧跟消费变化谋发展
“7年前，高梵第一次参加‘双11’，销售额几百万元。今年，我们的全网销售额突破了1亿元。 ”安徽高梵电子商务有限公司董事长吴昆明说。
吴昆明告诉记者，通过系统的大数据预测，高梵可以预知未来30天，甚至60天的销售数据，随后跟工厂协作沟通，提前预估产能、备好物料。去年，高梵全年售罄率达到95%。 “现在消费者对服装的要求较高，而我们每套羽绒服的制作，对品质、版型工艺也跟随消费需求而提升。比如，相比高于国家标准的90%白鸭绒的成人服装，我们的童装只用95%白鸭绒，不仅蓬松度和清洁度更高，也更安全。从3月至今，童装连续每月实现600%增长。 ”
电商发展初期，是商家生产什么，平台就卖什么，与消费者需求匹配的紧密程度不够。但在电商深度融入经济生活的今天，从电商的海量大数据中分析消费者偏好，成为驱动商家研发和生产的重要依据，推动了生产和设计源头不断按照消费者的诉求提升品质。
“双11”期间，三只松鼠新推出的11款极致单品在大促中销售额超过5000万元。“不断推陈出新，以新产品、优服务、好体验吸引更多新老消费者的关注，是三只松鼠一直以来努力的方向。 ”三只松鼠创始人章燎原说，“今年六七月份之前上了很多新产品，但是在八月份之后也下架了很多商品，核心的原因是我们认为做得不够好。所以，我们不盲目追求上新的速度，而是以高标准要求这些产品的创新度、品质感。 ”
不仅仅是服装和零食，电器的消费升级趋势也很明显。今年“双11”，来自天猫、京东、苏宁三大平台的销售数据显示，智能小家电、大屏高清电视、洗烘一体洗衣机等高端电器已经成为“双11”电器消费的主流。对于制造商和品牌商来说，电商的角色已经转变，从一个销售平台渗透到了工厂端，影响了产品的开发、生产、预售等各个环节。
消费升级也正从大城市扩展到中小城市和乡村。
10年前电商服务更多地集中在大城市布局，中小城市和乡村还很难享受到电商的快捷和便利。借助于互联网服务的普及和遍布全国电商配送体系，如今越来越多来自中小城市和乡村的用户成为电商消费新的生力军。数据表明，农村网购市场规模持续扩大，受益的电商也在不断反哺，电商扶贫效果显著。以京东为例，城镇和农村用户“双11”期间的用户数增长了数千倍，京东也通过帮助许多贫困地区的农产品打通产销通路。
“双11”当天，绩溪县吉喆电商、袭美电商、徽味堂电商、新农人电商、好蜂味电商、东山网络等重点电商企业及微店家乡馆销售火爆，全县电商企业单日销售额突破2亿元，同比实现翻番。
单打独斗不如抱团发展，线上线下融合明显，不少纯电商品牌开起实体店铺——
转型升级，下一个十年更加值得期待
“一天卖出了70吨锅巴。 ”11月12日凌晨，安徽粮悦食品股份有限公司董事长石磊兴奋地在朋友圈通报今年“双11”的战绩。
在粮悦品牌的商标上，印有“锅巴大王”的字样。 “虽然红利期已过，但我们可以细分品类，深挖消费需求，形成客户粘性。 ”石磊说，粮悦的锅巴品类就是自家的“护城河”，粮悦将继续保持在这一细分品类中的领军地位，并且打造出锅巴形象“大吃兄”，与消费者进行交互，以内容驱动消费。
“单打独斗不如抱团发展。”绩溪县三
个臭皮匠电商公司负责人汪玉
敏深刻地明白这个道理。坐拥
得天独厚的自然环境，绩溪县
拥有丰富的优质农特产，但大
部分经营农特产的电商都只专
营某一种农产品。汪玉敏和县
里另外两位年轻人一起打造了
“三个臭皮匠”这个新公司，将
绩溪的农产品整合起来，抱团
突围。 “今年6月公司微店绩溪家乡馆上线运营，1个月就实现了农产品网络销售额突破50万元，店里的高山小香薯深受消费者欢迎。我们希望能打造出一个县域的电商品牌，齐心协力将绩溪的农产品卖出去。 ”汪玉敏说。
2017年被称为新零售元年。京东提出“无界零售”概念、苏宁提出“智慧零售”、国美打出了“共享零售”新战略等，从今年“双11”来看，线上线下融合越来越明显，纯电商品牌开起了实体店铺，“线上下单、线下提货”“线下领券、线上使用”等联动方式比比皆是。
“新零售不只是改变了销售流通环节的成本和效率这么简单。 ”11月7号，在三只松鼠2018新品发布会上，章燎原说，“三只松鼠正在转变为线上造货、立体卖货。过去电商实际上是依托于人口红利，依托于电商天然的技术的便捷性和基于数字的用户体验的提升，把线下的货变了一个样子放到线上去卖。经过6年的发展，电商开始‘造产品’和‘造体验’。我们最大的基因就是用户体验，我们在做事情的时候跟别人卖货的出发点都不一样，我们更强调的是要把体验做好，让东西卖出去之后消费者还会回购。 ”
“线上线下融合对电商的好坏不能一概而论。对体验性较强的选购品经销商，线下形象展示和现场体验可以促进线上销售，对一般的便利品和搜索品经销商而言，可能会导致成本增加，而对线上销售没有太多的作用。 ”宋思根提醒，后者在线下商店中增加粘性较强的服务空间，达到吸引顾客和弥补成本的作用。
明年1月1日起，电子商务法将正式开始实施。 “这意味着电商监管将越来越严格，今后假冒伪劣商品将无生存空间，这些变化趋势将会引导电子商务驶入一个更加健康良性的发展轨道。”安徽财贸职业学院教授葛晓滨表示，企业在电子商务营销的实操过程中，要有法律意识，切实履行相应的责任和义务，规范经营，方可实现长久健康发展。
安徽电商企业天猫“双11”卖了26亿元
据监测，“双11”当天，安徽省在天猫平台实现销量3209.8万件、销售额26亿元，分别居全国第7位和第8位。
20家网络零售企业当天共完成销售额17.2亿元。其中，芜湖市10家、合肥市8家、宣城市1家、滁州市1家。
零售额前三 芜湖市、合肥市、宣城市销售品类前三 大家电及厨房小家电、休闲食品、服装
数据来源：省商务厅 制图/王艺林
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