广德县税务局打出提升服务质效“组合拳”

广德讯近日，广德县税务局多措并举，打出提升服务质效“组合拳”，进一步优化了办税服务，提升了纳税服务满意度，展现了税务新形象。“亮新貌+问需求”，全面了解纳税人所需。严格按照方案规定，将人员、设备及时配备到位，强化办税大厅的业务指导。规划办税服务大厅设置，及时更新宣传栏、公告栏、展览海报内容，积极宣传最新办税厅系列制度。邀请纳税人参与开展“问需求、优服务”座谈会，及时了解纳税人需求和对改革的感受和意见，有效形成“三定”后反馈机制，为下一步工作做好指引。

“优服务+严纪律”，持续提高办税效率。全面落实《全国县级税务机关纳税服务规范》相关规定，简化、优化办税流程。一是成立纳税服务组、业务支持组、后勤保障组、信息宣传组；设置导税专岗、流动专业指导岗、清税注销专窗，增设应急窗口，明确岗位职责，不断推动办税流程高效运转。二是严格实行考勤、外出登记等制度，规范工作指示牌运用，多措并举严明工作纪律，同时加强职业素质培训和职业道德教育，在提升窗口人员业务水平基础上，进一步强化服务意识和责任意识。“创新路+优推广”，不断提升纳税人满意度。通过电话预约、QQ、微信交流群等方式，多渠道为纳税人提供便捷服务；适时启用预约办税、错峰办税等分流措施，保障大厅办税井然有序；采用手机政策链接发放、办税软件推广、“税务微课堂”系列动画等多种形式，及时公布、宣传最新税收政策和操作指引，畅通纳税人信息获取渠道，提高纳税人自主办税能力，不断提升纳税人满意度。（吴思超）

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