三尺窗口尽展警花风采——记兴平市公安局西城派出所户籍民警葛莉
葛莉上门为群众服务
本报记者 杨波海
现年31岁的葛莉，自1998年参加工作以来一直在派出所从事户籍窗口服务工作。十余年来，她敬业爱岗、热情服务，依托三尺窗口，展现了一位户籍女警的时代风采，赢得了人民群众的信赖与认可，多次被市局评为先进个人、人民满意民警，并荣立个人三等功一次。
城乡百姓的“贴心人”
葛莉始终把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，采取一站式预约、上门服务等形式，想方设法为群众提供满意的户政服务。在从事户籍工作的10多年中，她严格践行窗口服务承诺，凡到派出所办事的群众，手续齐全的随来随办；手续不全的，耐心作好解释，在第二次手续齐全后及时办完，杜绝让群众跑第三次。广大群众热情地称她为城乡百姓的“贴心民警”。
2008年7月20日，西城冉庄村宋某来到派出所，一进门，便质问葛莉为什么不给他儿子落户口？原来宋某已离异，但有一个14岁的儿子，因其无法提供出生证等入户所需材料，所以一直不能申报户口，给他儿子的学习和生活带来许多不便。葛莉详细了解情况后，并没有责怪宋某，而是以礼相待，讲政策、说道理，最后使宋某心悦诚服，很快改变了对她的态度。随后，葛莉又协同社区民警对此事进行调查，调取并完善了宋某申报户口的相关材料，经过多方努力终于落实了宋某儿子的户口问题，解决了宋某多年来压在心头的“老大难”问题。
2007年10月，514厂退休职工楚雪岭忧心忡忡地来到户籍室，说其父亲楚泽涛近80高龄的老人已在床上瘫痪多年，生活不能自理，“二代身份证”无法办理，给生活等方面带来许多不便。因为没有“二代身份证”，退休工资无法领取，看病医疗费难以报销，家人感到十分着急和无奈。葛莉了解情况后立即决定利用休息时间上门服务。当天下午下班后带着照相室的同志到老人住处为老人采集资料拍摄照片，很快为老人办好了身份证，并亲手将办好的身份证送到了老人手上。拿到身份证后老人激动地说：“公安民警同志给我家帮了大忙，解决了实际问题”。
规范服务的“践行人”
葛莉始终坚持刻苦钻研业务，结合岗位特点，不断探索和创新，总结出了一套行之有效的严密户籍管理和服务群众的户籍窗口工作方法，被其他户籍民警尊为“良师益友”。
在集中换发“二代身份证”期间，她率先在全局推出了全年无休假办证制度；在户籍项目集中纠错工作中，她率先推出了户口审批期间定期向申请人通报审批进度的制度；为方便群众办理户口迁移、落户和办证，她先后印制了各种颜色的8种办理户口爱心卡，精心填写了10种表格规范样本，使群众对应办的手续和应提供的材料一目了然。
在多年的工作实践中，葛莉摸索总结了户籍服务“六个一点”工作法：一是微笑多一点，忌工作情绪化。户籍民警一定要相信“微笑”的力量，要以理性、平和的服务态度，用微笑打动群众，做到心中时刻有群众，切实为群众办实事，让群众满意。二是语言甜一点，忌言词生硬。要讲究说话的技巧，要注意方式方法，要用最简单、最简洁、最朴实的话回答群众所问的问题，要说百姓话，尽量不使用专业用语，与群众心贴心地沟通，达成默契。三是做事勤一点，忌懈怠懒散。要勤快利落，能让群众早走一分，不让群众多等一秒，忌做事懒散、互相推诿，给前来办理业务的群众树立一个良好印象。四是效率高一点，忌工作拖拉。要做到业务精通，操作熟练规范，努力提高办事效率。五是工作细一点，忌粗枝大叶。要耐心、细致、准确，忌操之过急、忽略细节。对群众做出的承诺要及时兑现，绝不能敷衍了事，尽力做到受理一件事，解决一件事。六是办事平一点，忌厚此薄彼。要坚持公平、公正的原则，对群众一视同仁，对群众做到来时有迎声，去时有送声。
缉凶追逃的“有心人”
葛莉立足户籍办证窗口，树立协作意识，充分借助户口管理平台积极主动服务追逃工作，先后成功抓获2名上网逃犯，多次协助刑侦部门查破案件和抓获犯罪嫌疑人，被同事们誉为兴平市公安局追逃阵线上的“火眼金睛”。
2006年7月21日上午，西城派出所像往常一样，前来办理二代身份证的群众很多。户籍室内熙熙攘攘，葛莉同志忙得不可开交。上午10时30分许，有一位40多岁的男子递上资料，申请办证。谢殿德！百忙之中的葛莉同志头脑立刻反映出这个名字似曾相识，会不会是公安机关苦苦追捕了十余年的批捕在逃犯谢殿德？想到这，葛莉同志仍一边微笑着对那人说：“请稍等，我马上给你办证”。一边熟练地调出电脑里的在逃人员资料与那人递上的资料比对，完全相同，那人就是逃犯谢殿德。此时葛莉同志沉着冷静，借微机发生故障稳住那人，快速把情况向所领导做了汇报，所领导火速带领民警来到户籍室，将还在等待办证的谢殿德现场抓获。（C）③
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