让群众到政府办事更方便
本报记者 韩焱
一杯热茶、一张笑脸、一声问候……走进泾阳县三渠镇、中张镇、泾干镇等便民服务大厅，扑面而来的是工作人员的一片热情。
10月8日，三渠镇梁村冯一组村民林建民办理家电下乡补贴用时不到一分钟。“这要在以前根本就不能想象，不管办啥事，不折腾三五回就甭想办成。”林建民感慨万千。
泾阳县在没有成立便民服务中心之前，到镇上办事对群众来说是件让人头疼的事。由于镇政府的工作人员经常要下乡，每天在政府办公的时间非常有限，群众往往要跑上两三趟才能见到办事人员，一件事办下来少说也得个把月。
针对这一情况，今年4月，泾阳县经过深入调研，根据县情，在各镇、村建立起镇便民服务中心和村便民服务室。群众只需根据服务指南的引领，找到办理事项的窗口，备齐相关手续，就可以将以前要跑上好几趟才能办完的事一站式完成。
为了充分发挥便民服务平台的作用，不断提升服务水平，该县创新出台了一系列管理措施和监督制度，强化对办事程序、工作人员和服务质量的监督，确保便民服务中心（室）方便、高效、廉洁运行。
发挥群众的监督作用。在便民服务中心醒目位置公开服务内容、政策依据、办事程序、申报条件、承诺时限、收费标准以及工作人员的相关情况，方便群众办事。每办结一件事项，由群众现场填写《满意度评价表》，对服务态度、办事效率等作出客观评价，每月进行汇总，作为工作人员业绩考核的重要内容。将服务中心办理的所有事项纳入党务政务公开范畴，逐月进行汇总公开，自觉接受群众监督。
规范工作人员的行为。健全完善便民服务中心工作人员责任追究制度，明确了6种严重违规行为和4种责任追究的行为，对违规行为视情节给予相应的组织处理或党政纪处分。对群众满意度差、月考核位列倒数的工作人员，由镇主要领导实施警示提醒谈话。在服务中心和村服务室设立意见箱，公布举报投诉电话，接受社会的监督。今年以来，先后对11起群众投诉进行了处理。
预防违规违纪行为的发生。将入驻便民服务中心的工作岗位作为一级廉政风险防控点，在中心服务大厅设置监控设备，全程监控工作运行情况；对无正当理由不办理、超过办结时限、表格填写不规范、工作资料不全等情况，由镇纪委核查处理。在服务大厅设置事项办结情况提示牌，详细公布临近和超出办结时限的事项，督促尽快办理。7月中旬，该县对发展环境第三方暗访发现的个别镇便民服务中心管理不到位、工作人员上班时间私自外出的问题进行调查处理，对4名责任人员实施诫勉督导谈话，起到明显的警示效果。
以前，是群众找办事人，如今，是办事人等着群众来找。这样的转变，让老百姓真正得了方便。 (B)⑤
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