今天是第22个世界防治结核病日 春满胸科医院 春暖患者心田 西安市胸科医院让患者享受高品质的医疗服务
????精心手术服务患者
????整洁明亮的就诊大厅
????精密的核磁共振设备
????先进的CT检查设施
3月的玉兰花像护士的白色燕帽，朵朵向上，如同白衣天使优质护理，无私奉献的纯洁心灵；火红的山茶花迎风怒放，仿佛一项项改善医疗服务措施，切合患者需求，心为百姓着想，昭示了医院“一切以病人为中心”的崇高办院理念。粉色的桃花次第开放，宛如胸科医院层出不穷的新技术，为患者解除病痛，让患者如沐十里春风。在第22个世界防治结核病日来临之际，我们走进春意盎然的西安市胸科医院，感受到春满胸科医院，春暖患者心田。
优化流程 患者方便就医如沐春风
昨天，笔者走进西安市胸科医院门诊大楼看到，为了降低结核病的传染，内部的墙壁都由黄色大理石装饰一铺到底，洁净明亮的墙面辉映着灯光，让人仿佛置身在璀璨的水晶宫中。门诊大楼处处体现了“以病人为中心”办院理念，最大限度预防传染病传播。候诊病区采取双回廊设计，采光和通风最好的地方是患者的候诊区，诊室里比一般医院诊室宽大明亮，并且每个诊室都安装有净化消毒系统，保持诊室空气干净卫生。一进门诊大厅，导医台护士会主动给每位进入门诊的人递上一个口罩，温馨周到的贴心服务，让人对传染病的恐惧即刻灰飞烟灭，使每位患者和家属感受到无微不至的关心和呵护。
西安市胸科医院迁入新址后，门诊量和住院量年年刷新纪录，一个重要原因是医院不断优化患者就医服务流程，让患者就医如沐春风。在门诊大厅，处处闪动着志愿者的身影，他们微笑服务，有序引导，医院门诊办的同志说，门诊大厅的堵点往往集中在挂号收费处、检验科、门诊窗口。医院要求所有门诊窗口提前30分钟准备，提前开窗服务患者，实行动态管理，一旦排队时间超过10分钟，窗口全开，每个窗口都有工作人员疏导维护，为患者解答问题，加快办理速度。笔者在门诊看到，就连保安人员在维护门诊大厅治安秩序的同时，也在搀扶老人上下电梯，为患者解难答疑。西安市胸科医院优化诊室布局，门诊大楼一至三楼层设置挂号、缴费、医保、新农合、分级诊疗转诊窗口，有效引导和分流患者，确保挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超10分钟，常规检查项目出具结果不超过30分钟，急诊检查随到随查随出结果。在挂号、取药、检查、检验及出入院办理窗口，提供流动导医服务。在门诊大厅，笔者看到有为患者提供口罩、直饮水、应急电话、轮椅、座椅、纸笔等便民设施，诊疗区域设置了舒适的候诊区供病人候诊、休息，在手术室和重症监护室等特殊区域外设立家属等候区。如今越来越多的患者在秩序井然的门诊大厅，感受着全新舒适的就医体验：进门发口罩，直接去挂号，候诊10分钟，刷单取报告。在门诊大厅，来自周至的患者李先生说，他今年24岁，患有支气管结核，在这里看了两周病情就得到控制，每次来看病不怎么排队，基本上早上从周至家里赶到医院，看完病中午就能赶回周至家里吃午饭。
优质护理 让患者感受到春天般的温暖
昨天上午，笔者来到西安市胸科医院耐多药结核病科，楼道里回荡呼吸操的音乐声，年轻的护士带领患者在做她们自己编导的患者呼吸操。今年39岁的李女士是咸阳市淳化县的农民，平时在家做小生意，长年辛苦劳作积劳成疾。去年11月在西安市胸科医院被确诊为耐多药结核病，这种结核病病情易反复难愈，治疗时间长。李女士说她在这里住院了三个多月，每当她思念家里孩子的时候，每当她惦念家里生意的时候，每当节假日看到别的患者家属前来探望的时候，说实在话心情都很苦闷，这时候护士就像亲姐妹一样来到她身边，开导她嘘寒问暖，带她到楼外晒太阳，护士真是比亲姐妹还亲。护士长杨玲说，她们科的病人都是在外地治疗过，无法治愈才来我们医院，病程长，病因复杂，容易出现病情反复。每当病情反复时，患者的情绪就会低落，我们护士不光送药打针，更重要的是用真情点燃患者与疾病做斗争的勇气和希望。医生护士还与患者建立了患者群，医生护士24小时在线，病人有疑问，随时回答患者的问题。谈话结束时，李女士脸上绽放出春天般的笑容，笔者注意到，为了让李女士拥有一个好心情，护士专门给她发了一个粉色的口罩，让她治病过程中始终拥有一个粉色的好心情。
西安市胸科医院护理部主任李亚琴说，我们一直在积极开展优质护理服务，落实护理八项服务承诺和三项规定，开展为患者提供日常服务专柜、发放健康教育册、提供订餐服务、开展健康讲座，建立微信群等多样化一系列的特色服务，得到了患者的好评。目前我院每个月都开展星级护士评定工作，这是西安市胸科医院的一大亮点。星级护士由患者直接参与评选，对于优秀的护士，院方会加大奖励制度。对于落后的护士，院方会及时批评教育，培训再上岗。而“首问首遇负责制”更使每一位来到西安市胸科医院的患者感受到春天般的温暖。如今，全院上下，不管是保安、护士、医生、行政人员……面对任何一位患者或者患者家属的询问，都会解答到底、引领到位。“病人的需要比什么都重要”的理念正在深入每个员工心中，并且化做人们的自觉行动。
精湛医术 患者称赞春风十里不如你
安康市岚皋县的48岁患者杜先生，患者曾辗转于多家医院寻求治疗，效果不佳。后来，经人介绍，慕名前往西安市胸科医院，被诊断为尘肺2期。去年11月15日，西安市胸科医院内镜中心、麻醉科、呼吸科、重症科四科专家团队为他进行了单侧大容量肺灌洗术，术后患者生命体征平稳，神智清楚。成功实施西安首例大容量肺灌洗术填补了该项技术在西安卫生系统的空白，也让人们再一次把目光聚集在成功实施这一手术的单位——西安市胸科医院。近年来，西安市胸科医院在做精做强单一结核病的基础上，成功拓实了由单一肺结核向大胸科多病种、多学科的转型发展。
2011年以来，西安市胸科医院顺应形势、进行改革的一大举措就是“患者为本，细分专科”。这一措施彻底改变了医院60多年来结核内科混收结核患者的模式。目前，该院就结核病的诊断治疗，细分为妇儿结核科、肺结核科、重症结核科、浆膜腔结核科、耐药结核科、老年（中西医）结核科、神经结核科等7个科室。专科如此细分，让医生治疗病人的针对性更强了，治疗也会更加精准。以此改变的治疗方式也有利于临床的科研研究，真正做到为不同人群、不同年龄的结核病患者提供最精、最强的诊疗。
西安市胸科医院防治结核病早已有一套成熟的、专业的治疗手段，这在业内是不争的事实。在这里，举全院之力对抗结核病，不仅仅只是常见的肺结核病，还包括骨结核、肠结核等其他部位的结核病，医院有先进的设备做后盾，医生有精湛的医术做支撑，让每一个患者都能得到对症的治疗，“专”、“精”、“准”的优势，让西安市胸科医院在治疗各类结核病时，彰显出雄厚的实力，赢得患者由衷称赞。
西安市胸科医院院长李向前说，推进业务转型发展是医院可持续发展的战略选择，是应对实行新型结核病管理模式的重要举措，今年是深化综合医改的关键年，要按照省市卫计委统一要求，认真组织，精心安排，积极稳妥的做好各项医改工作。继续按照新型结核病管理模式的要求，做好分级诊疗工作，进一步强化医联体合作。按时限要求完成“两票制”供货和遴选药品耗材供应单位工作。认真做好药品零差率实施后的新医疗服务价格标准的衔接工作，主动适应医改新形势，新要求，促进各项工作协调开展。规范化管理与服务质量是患者来医院最直观的感受，只有做好了，才能让患者病有所医、心情舒畅、减轻病痛。文/图张毅伟
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