2021陕西医疗患者满意度创新服务奖 探索新型服务模式 切实提升患者满意度
医者，仁人之心；医者，兼济天下。无论何时何地，真正的医者都会义无反顾地扛起社会责任，以患者健康为己任。
他们体察患者的痛苦，了解患者的需求，探寻最优的服务模式，造福大众，让生活更温暖、更美好。
西安交通大学第一附属医院：
持身份证、电子就诊码即可就诊
为便利患者就诊，改进医疗服务，交大一附院于2021年10月22日起，在门诊实行就诊持身份证、电子就诊码就诊的模式。自此，患者无须办理就诊卡，就能完成完整的诊疗流程。
同时，已办理过就诊卡的患者持就诊卡完成身份证实名绑定，之后身份证或原就诊卡均可就诊。
针对在院内持有多张就诊卡，且各张就诊卡近7天内无待缴费记录的患者，医院系统会自动将患者持有的身份证号、姓名一致的多张就诊卡，进行余额合并，并通过短信告知患者，医院系统后台已经完成自动合并。之后患者可持本人身份证（需要与自动合并就诊卡中身份证信息一致）、智慧好医院APP的院内电子就诊码，或者任意一张就诊卡就诊，实现余额以及就诊病历信息的共享。
本次升级后，患者可在“西安交大一附院患者服务平台”微信公众号、“智慧好医院”APP、院内自助机持身份证进行充值缴费。余额不足时，患者亦可在医生站、检查检验缴费时，随时随地通过手机支付充值。
新模式展开使用后，患者就医体验明显提升，受到广泛好评。
陕西省人民医院：
移动互联医疗服务平台便利就诊
自2020年2月以来，陕西省人民医院搭建了以“陕西省人民医院”微信公众号和小程序为主的移动互联医疗服务平台。
通过该平台，门诊患者使用“智能AI导诊”可以对自己病情进行基本判断，避免有病乱投的现象；可以完成网上自主预约，减少现场挂号、排队的时间消耗；通过综合数据分析，为患者推荐最优就诊时段；门诊患者拿到检查单和处方后，扫描申请单上的二维码即可实现线上缴费。
在该平台上，住院患者入院后，可以通过线上“住院充值”等功能，直接缴纳住院押金，查询缴费记录与每日住院清单；出院时，参加商保患者只需提供保险公司名称和基本账户信息，即可实现一键式信息共享，直接办理商业保险理赔，将理赔时间缩短至3个工作日。
西安市中医医院：
超声引导下的神经阻滞带来良好效果
西安市中医医院麻醉科联合超声科，开展超声引导下的神经阻滞，将神经阻滞药物与阿片药物结合使用。这种技术创新给患者带来良好的效果，首先，术中镇痛更加完善，手术期间患者生命体征趋于平稳，无心动过速、高血压的情况。其次，神经阻滞药物的使用，节省阿片类镇痛药物50%以上，进而患者能够提前排气，尽早进食，调理病痛带来的损伤。此外，超声引导下的神经阻滞的使用，能让患者在术后迅速且完全地清醒。患者清醒后没有疼痛刺激，术后躁动的发生率明显降低。
西安市中医医院外科团队逐渐实现腹腔手术微创化，为胆囊、胃肠道等疾病患者完成三孔，甚至单孔腹腔镜手术，大幅度减少患者的手术损伤，缩短患者术后恢复周期。新技术的使用，让患者消除对手术的恐惧感，接受度大幅度提升。
西安市儿童医院：
城墙脚下甜蜜公社
西安市儿童医院内分泌遗传代谢科成立了“甜蜜公社”群，旨在为糖尿病患儿的健康管理长期保驾护航。“甜蜜公社”提倡健康饮食、坚持锻炼的理念，所以无论孩子年龄大小，只要走进西安市儿童医院内分泌遗传代谢科，小到开水房、垃圾桶的位置，大到孩子吃什么、吃多少，胰岛素笔的调试、使用，都有专业人员展开一对一的指导。
更重要的是，糖尿病的健康教育需要贯穿于饮食、运动、血糖监测和胰岛素注射整个过程中。因此，科室每日开展的糖尿病宣教已经成为必不可少的专科宣教，除此之外还增加了每周两次的小讲课。大龄儿童在医护人员的指导下都学会了自主监测血糖、注射胰岛素，经过考核合格后的家长和患儿方可离开医院。
如今，内分泌遗传代谢科又创新性开展西北五省第一家儿童糖尿病专科门诊，由专科医生、专科护士共同坐诊，为随访患儿一对一进行指导和教育，更是为广大的糖爸糖妈们排忧解难。
西安市第一医院门诊：
多举措提升就诊满意度
西安市第一医院门诊为解决“候诊时间长”问题，患者可以提前8天实名制预约，就诊30分钟取号制或当日24小时网上分时段预约挂号；为解决“缴费时间长”问题，智慧化医院建设使门诊患者可实现多渠道（四卡合一）的诊间支付。高峰期增加取药窗口；“快递”送药送病历到家，解决“取药、检查、等候时间长”问题；提高医生与患者有效沟通技巧，解决“看病时间短”问题。
同时，门诊通过一站式服务中心人员协助患者选择支付宝、微信医院公众挂号、扫码缴费，开展互联网医院线上线下就诊的方式增加就医模式，实现资源共享。
西安市人民医院（西安市第四医院）：
日间手术服务新模式满足需求
西安市人民医院（西安市第四医院）早在2014年就在陕西省内率先提出日间诊疗新模式并牵头组建医院日间手术中心。为了满足不断扩大的日间医疗服务需求，同时建立高效运转的日间手术服务体系，医院提出“多中心、集约化、全程化+平台化”的日间手术服务新模式。新服务模式中患者在各诊疗中心即可完成门诊检查、术前评估、健康宣教、知情告知、手术预约；在日间手术平台进行术前宣教、术前准备、进行手术、复苏观察、离院评估、术后复诊。
通过创新推行“多中心、集约化、全程化+平台化”的日间手术服务管理模式，充分提升了患者就医体验，扩大了日间医疗供给规模。
西安市第九医院：
“护士到家”护理延伸服务
西安市第九医院2019年3月积极响应省、市卫生健康委关于开展“互联网+护理服务”试点工作要求，医院通过电话预约、建立家庭服务群等线下方式启动了“护士到家”护理延伸服务工作，开通压疮护理、留置尿管和膀胱冲洗、普换药、灌肠护理等9项护理服务。
2021年4月，医院与技术平台合作开通“互联网+”线上预约服务。服务半径东到浐灞半岛、西至紫薇田园都市、南到郭杜、北至华清幸福里，范围由医院方圆5公里扩展到方圆11公里。同时新增灸法、外科拆线、刮痧及耳穴贴压4个项目，服务项目达13个。
陕西省精神卫生中心心理援助：
开通心理援助热线
陕西省精神卫生中心作为国家卫建委首批成立的心理援助热线之一，多年来承担着心理困扰者及心理危机状态的接线工作、新冠疫情期间的心理援助热线、十四运期间的心理援助热线以及西安市未成年人的心理热线等四项主要工作。多年来累计接线上万通，处理高危自杀来电百余通。
此外，新冠疫情暴发以来，医院为西安市的30余个隔离点累计3万多隔离人员进行心理健康状态的监测、为机场边检提供心理支持、进驻西安市公共卫生中心，为患者提供心理服务等。2020年初，心理援助队成员第一时间驰援武汉，进驻隔离医院为医患提供心理援助工作。
西安市胸科医院：
一站式服务提供“舒心服务”
西安市胸科医院引进唐都医院的呼吸团队20余人，拥有良好的职业道德，数万例呼吸与胸部诊治经验，上万例呼吸内镜操作，做到一流的医疗，一流的服务。同时，医院呼吸中心开展一站式服务，医护全程陪同，窗口等待时间短，为患者提供“舒心服务”。
此外，医院开展各种检查治疗科室提前预约的制度，提升群众就诊方便尤其是运用中西医结合“三位一体”治疗慢阻肺、慢性咳嗽、肺间质纤维化、支气管扩张症等，获得了明显效果。医院开展疾病全程管理模式，加强常态化健康宣教并建立随访档案。一切以患者为先，为患者构建早期筛查、诊断、评估、个体化治疗、肺功能康复的诊疗体系。
西安大兴医院：
预约上门护理服务，病房门口办出院
西安大兴医院多年来始终想方设法为患者创造便捷的诊疗模式。2018年，西安大兴医院在全省首家开展移动式结算车项目。2021年5月，医院再次对移动式结算车升级换代，打破原来“门诊-住院-医保办”三地审核模式，3个部门联合办公，业务集中协同，工作人员走进病区、走到床旁，利用互联网医保支付。
患者不用前往门诊窗口，就能办理出院手续的方式，有效减少排队次数，节省患者就诊时间。除此之外，针对居家老人更换胃管、导尿管、慢性伤口、PICC维护、术后伤口护理以及新生儿护理等专业护理的刚性需求，西安大兴医院于今年4月正式开展以医院为主体的“互联网＋护理服务”模式，让患者在家就能接受专业护理，减轻家庭看护负担，有效解决患者实际需求。华商报记者 李新怡
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